Срок замены товара ненадлежащего качества

Условия возврата

срок замены товара ненадлежащего качества

До возврата товара Покупатель, в случае отказа от товара и при согласии на это Поставщика, обязан возместить Поставщику расходы, понесенные им  в связи с совершением действий по исполнению договора (транспортные расходы Поставщика по доставке товара от изготовителя, стоимость погрузочно-разгрузочных работ и т.д.)

Срок удовлетворения требований Покупателя: по согласованию сторон.

В случае отказа Покупателя от товара ненадлежащего качества:

Если недостатки товара не были оговорены Поставщиком, Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) Покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Срок удовлетворения требований Покупателя: по согласованию сторон.

В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе  Покупателя от товара надлежащего качества при приемке товара или в течение вышеуказанного срока, то Поставщик имеет право возвратить ему стоимость товара за минусом расходов на доставку этого товара.

Возвращаемый товар должен иметь первоначальный вид и не повреждённую упаковку, не иметь следов эксплуатации. Мебель, проходившая сборку возврату и обмену не подлежит.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Покупатель не вправе отказаться от товара если товар был изготовлен или модифицирован по заказу Покупателя.

Срок возврата денежных средств: 10 дней.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

срок замены товара ненадлежащего качества

Последняя редакция Ст. 21 Закона о ЗПП

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара пот

Комментарий к Статье 21 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Одним из прав при обнаружении в приобретении недостатков является его замена. Этот может потребовать сам покупатель или такое решение станет единственно возможным при обнаружении и неустранимых, существенных недостатков. В любом, случае замена осуществляется по правилам, установленным законодательством РФ.

Сфера регулирования

Статья 21 ЗоЗПП РФ регулирует процедуру замены приобретения ненадлежащего качества. В этой статье устанавливаются сроки предоставления нового товара вместо того, который был приобретен изначально. В различных ситуациях эти временные отрезки могут быть разными. Именно потому законодательство стремится не только защитить интересы потребителей, но и поставить реальные сроки для исполнения его требований продавцом.

Структура и содержание

Статья 21 ЗоЗПП РФ состоит из 2 пунктов. Первый определяет обязанность продавца предоставить новый товар взамен некачественного по требованию потребителя в срок не более:

  • 7 суток в общем случае;
  • 20 суток, если требуется проверка качества или установление причины поломки;
  • месяца, если нет в наличии необходимой продукции;
  • необходимого для доставки очередной партии срока в отдаленных районах, например, Крайнего Севера.

Во всех перечисленных случаях, кроме стандартного срока 7 дней, продавце обязан предоставить с период до 3 суток покупателю аналогичный товар на время ожидания замены в безвозмездное пользование. Это правило не распространяется на товары, включенные в Перечень, утвержденный Правительством РФ.

Пункт 2 обязывает произвести замену только на новый товар и начать исчислять на него срок гарантийного использования заново.

Нюансы и особенности

Пояснения требует положение стать 21 ЗоЗПП РФ, определяющее порядок замены товара и сроков ее осуществления в районах Крайнего Севера. Потребителю следует знать, что перечень таких районов установлен и зафиксирован на законодательном уровне. Уточнить его можно в Постановлении Правительства РФ № 42 от 23.05.2000 г.

Так же в статье используется оценочное понятие при определении правила предоставления товара во временное пользование с «аналогичными потребительскими свойствами». Это определение не раскрывается законодательством. Однако по смыслу требований закона понятно, что предоставляемый продукт должен быть аналогичен по функциональности тому, что оказался некачественным и будет заменен.

Таким образом, статья 21 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает сроки и особенности осуществления замены некачественного приобретения. Потребитель должен знать временные отрезки, которые ему придется ожидать предоставления нового товара, чтобы исключить злоупотребления продавцом неграмотностью первого.

Источник: http://zakonozpp.ru/gl-2/st-21-zozpp-rf

Возврат некачественного товара продавцу — Макфин

срок замены товара ненадлежащего качества

В этой статье мы обсудим вопрос, как грамотно и быстро вернуть некачественную приобретенную технику продавцу.

Очень часто возврат некачественной техники превращается в настоящий квест, потому что продавцы отказываются признавать товар бракованным, устраивают дополнительные проверки и пытаются доказать, что товар сломан по вашей вине и не имеет заводского брака.

Сегодня мы разберем, как быть во всех этих ситуациях и как правильно вести себя с продавцом. Если у вас возникла спорная ситуация с продавцом, мы поможем вам защитить ваши интересы.

Права потребителя при покупке некачественного товара

На основании ч.1 ст.

18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, потребовать замены товара, устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками в случае требования возврата денег. Аналогичные условия содержатся в ст. 503 ГК РФ.

Право выбора за потребителем

В Приказе МАП РФ от 20.05.1998 «О некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что «В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование из предусмотренных в настоящих статьях.

Действия, которые необходимо предпринять

Это означает, что Вам необходимо написать продавцу письменную претензию, в которой необходимо изложить, в чем именно состоит брак приобретенного товара, и выбрать то действие, которое должен выполнить продавец из выше перечисленного списка. При этом вы вправе попросить продавца самостоятельно забрать товар у Вас либо иным способом оплатить доставку, если техника крупногабаритная.

Обмен и возврат некачественной техники

С техникой ситуация обстоит несколько сложнее. Если товар является технически сложным, то такое требование лучше всего предъявлять в течение 15 дней с момента покупки.

В противном случае товар будет заменен или принят назад, только если недостаток будет признан существенным или если в течение каждого года гарантийного срока товар находится на ремонте более 30 дней.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

Обмен и возврат современной техники

Обратите внимание, что перечень уже достаточно стар и многие виды техники были изобретены после его утверждения, потому продавцы, покупатели и юристы часто ведут споры о том, состоит ли тот или иной товар в этом перечне. Нужно очень внимательно читать все пункты перечня и обстоятельно проверять, подходит ли техника к этому пункту или нет.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Продавцы часто путают разные перечни товаров, которые по сути имеют разный смысл.

Так, нашим клиентам часто приходилось слышать, что товар заменен или возвращен быть не может, так как он состоит в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Такой перечень действительно существует, однако речь в нем идет о товарах надлежащего качества. Если техника не работает, это значит, что она не является товаром надлежащего качества и подлежит возврату на условиях, предусмотренных законом.

Правила проверки качества товара

В соответствии с ч.5 ст.18 продавец обязан был принять товар по просьбе покупателя в любом случае. Также он вправе при необходимости осуществить проверку качества товара. На этот пункт продавцы часто ссылаются, затягивая принятие решения по вопросу возврата денег. Чаще всего продавцы говорят, что проверка будет проводится 20 дней на территории продавца.

В соответствии с той же ч.5 ст.18 потребитель вправе принять участие в такой проверке. И это очень важно для покупателя. В этой ситуации он будет видеть, что происходит с приобретенным им товаром, как именно происходит проверка и никто не сможет причинить вред товару, который потом может быть недобросовестно перенесен на самого потребителя.

Сроки обмена и возврата некачественного товара

В соответствии со ст.22 возврат денежных средств, уплаченных за товар, должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. 20-дневный срок удовлетворения требования потребителя установлен в случае требования замены товара ненадлежащего качества статьей 21 того же закона.

При этом в Приказе МАП РФ от 20.05.

1998 «О некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ «О защите прав потребителей» на этот счет совершенно однозначно сказано: «При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20,21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований». Это означает, что при предъявлении требований о возврате денежных средств срок проведения проверки ограничен также 10 днями.

Справки о неремонтопригодности товара

Также продавцы часто требуют от покупателей в таких случаях справок о неремонтопригодности товара, пытаясь навязать потребителю не замену товара, а его ремонт, что, конечно, дешевле. В соответствии с ч.1 ст.

18 потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков, независимо от того, являются ли они ремонтопригодными или нет. В соответствии с п.6 ст.503 ГК РФ (о неприменимости положений ст.503, противоречащих закону о защите прав потребителей) и Приказом МАП РФ от 20.05.

1998 «потребитель вправе потребовать расторжения договора купли — продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству.

Учитывая это, положение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (в редакции до 2007 года), предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных товаров только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно». Более того, на самом деле таких справок в принципе не бывает. Любой товар ремонтопригоден, в худшем случае, если поменять в нем все детали, вопрос только в цене.

Самостоятельная экспертиза некачественного товара

В соответствии с Приказом МАП РФ от 20.05.1998 потребитель может не передавать товар для проверки качества продавцу, а выполнить экспертизу товара у сторонней организации. Такую экспертизу Вы, например, можете выполнить в Московском научно-исследовательском институте стандартизации и инновационных технологий. В соответствии с тем же приказом продавец обязан возместить расходы на проведение экспертизы на основании ч.5 ст.18 закона.

Ответственность продавца

В соответствии с ч.1 ст.23 за просрочку выполнения данных обязанностей продавец уплачивает пеню в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. На основании ч.5 ст.13 закона данные требования должны быть удовлетворены продавцом добровольно, в противном случае суд взыскивает с продавца в размере 50% от всех сумм, присужденных в пользу потребителя.

Таким образом, вы видите, что свои права необходимо отстаивать. Продавцы часто не разбираются во всех тонкостях закона или вовсе хитрят, надеясь, что вы не будете себя защищать. Если у вас остались вопросы или возникли сложности в решении проблем с недобросовестным продавцом, мы Вам с радостью поможем!

Понравилась публикация? Поделитесь ей в соцсетях:

Источник: https://makfin.ru/goszakupki-i-pravo/zashita-prav-potrebitelej/

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар с существенными недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Согласно Гражданскому кодексу РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», потребовать вернуть деньги за такой товар или обменять его на другой – законное право граждан России.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Подсудность дел о защите прав потребителей

Ответственность за недостатки и дефекты товаров распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки.

Вернуть товар в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке. Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению.

В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

Какой товар считать некачественным?

Недостатки товара – главное условие для его возврата. Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

  • Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
  • Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
  • Неправильного артикула товара или его спецификации;
  • Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
  • Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
  • Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Требования продавцам за продажу некачественного товара и сроки их исполнения

Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Разрешается требовать:

  • Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
  • Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
  • Расторжения договора покупки и возврата денег;
  • Бесплатного ремонта товара или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.

Выдвинуть можно любое требование без объяснения причин его выбора, а также покупатель вправе обязать продавца оплатить ущерб, причиненный использованием некачественного товара.

Срок замены товара ненадлежащего качества установлен в 7 дней. Если требуется провести дополнительные проверки причин недостатка товара, срок увеличивается до 20 дней. Срок продляется до 1 месяца, если нужного для замены товара нет на складе.

Срок возврата товара ненадлежащего качества по претензии – 10 дней. Если магазин не ответит на претензию в этот срок или не удовлетворит ее, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Технически сложные товары возвращаются в течение 14 суток со дня покупки. Если этот срок истек, то вернуть будет возможно лишь товар с существенными недостатками, с неоднократными устранениями недостатков или при нарушении сроков ремонта техники продавцом или производителем (45 дней).

Возврат товара ненадлежащего качества происходит в течение всего гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия на товар не предоставляется.

Если срок гарантии закончился, производитель товара (а не продавец) имеет право забрать его на бесплатный ремонт. Вернуть деньги в этом случае возможно, когда производитель не смог отремонтировать технику за 45 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Предположим, что товар, купленный вами в магазине, оказался некачественным, и вы желаете вернуть его в магазин, получив деньги обратно. Товар ненадлежащего качества как вернуть?

  1. Требование магазину при покупке товара ненадлежащего качества может быть только одно. Нельзя выбирать сразу несколько путей решения (например, либо вернуть деньги, либо обменять товар). Возможные требования описаны в ст. 18 ЗоЗПП.
  2. К примеру, вы выбрали полный возврат денег и расторжение договора купли-продажи. Данное требование вы прописываете в письменной претензии на имя руководителя фирмы, а затем относите ее вместе с паспортом и товаром ненадлежащего качества в магазин, где совершили покупку.
  3. Продавец должен либо принять товар и вернуть деньги за него, либо доказать через проведение собственной экспертизы, что дефект товара вызван вашими действиями и магазин тут ни при чем. Максимальный срок удовлетворения претензии – 10 дней.
  4. Если деньги вам не вернули, а результаты экспертизы магазина вызывают сомнения, организуйте собственную экспертизу в независимой фирме. Когда эта экспертиза показала, что вы не виноваты в дефекте товара, и он был бракованный на момент покупки, вручаем руководству магазина повторную претензию. К ней прикладываем результаты независимой экспертизы и просим вернуть деньги за нее. Если экспертиза в вашу пользу, продавец обязан оплатить ее на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если и результаты повторной экспертизы не убедят продавца в необходимости возврата денег, обращаемся в суд.
  5. Обращение в суд с исками о защите прав потребителей не облагается госпошлиной, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей. Процедура судебных разбирательств долгая и требует много усилий, но позволяет взять с ответчика не только сумму покупки, но и пеню за просрочку выполнения законных требований, а также моральный вред. Сумма морального вреда часто превышает общую стоимость поданного иска. Место расположения суда потребитель выбирает по своему усмотрению (ст. 17 ЗоЗПП). Иски до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи, свыше – районные суды.

Кроме суда, покупатель вправе обращаться в местные отделения Роспотребнадзора или в отдел защиты прав потребителей в местной администрации.

Если продавец не желает принимать от вас письменную претензию на возврат или обмен товара, отправьте ее по почте. Почтовая квитанция на отправку претензии будет достаточным основанием в суде, когда будет решаться вопрос об отказе продавца выполнять ваши законные требования. Лучше посылать письмо с уведомлением о вручении. Если магазин откажется его принять, в уведомлении работником почты будет отображен факт отказа.

Отсутствие чека на купленный товар ненадлежащего качества не может служить причиной отказа в возврате денег или обмене товара. В суде вместо чеков, если они утеряны, используются показания свидетелей о том, что вы покупали товар в конкретном магазине у конкретного продавца.

Отказ в добровольном исполнении законных требований покупателя влечет уплату продавцом дополнительного штрафа в размере 50% от общей суммы иска, если покупатель выиграет дело в суде. Это очень невыгодно для магазина, именно поэтому они чаще всего идут на уступки покупателям в досудебном порядке.

Товар, приобретенный дистанционно или в интернет-магазине, можно вернуть до срока его получения или в течение 7 дней после получения посылки (ст. 26.1 ЗоЗПП). Это относится к срокам возврата качественного товара. Товары ненадлежащего качества возвращаются так же, как и товары, купленные в оффлайн-магазинах.

Скачайте образец жалобы в Роспотребнадзор:
Жалоба в Роспотребнадзор

Скачайте образец претензии на имя руководителя магазина:
Претензия на имя руководителя магазина

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/srok-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

замена товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в купленной вещи, покупатель имеет ряд возможностей для обмена или возврата ее продавцу.

Замена бракованного товара не должна вызвать сложностей, так как такое право потребителям предоставляет законодательство, но необходимо соблюсти условия и правильно обратиться к реализатору или изготовителю с претензией.

Как обменять товар ненадлежащего качества и на что следует обратить внимание при отмене сделки купли-продажи, зависит от давности покупки, категории продукции и ряда других факторов.

Замена товара ненадлежащего качества: как обменять, срок замены

Все условия возврата товара, его обмена и сроки других возможных действий покупателей прописаны в «Законе о защите прав потребителей» (действует в редакции от 18.03.2019 года).

Согласно документу, продавец обязан предоставить клиенту полную информацию о товаре, а также предоставить вещь полностью соответствующую договору о купли-продажи, техническим данным, или установленным стандартам.

Если, после покупки выясняется, что приобретение не соответствуют договоренностям, то это товар ненадлежащего качества.

Согласно статье 18 профильного закона, если в товаре были выявлены недостатки, покупатель на свое усмотрение может потребовать:

  • снижения цены на сумму, сопоставимую со стоимостью устранения поломки, недостатка;
  • исправление недостатков — ремонт, или компенсация затрат на ремонт другими лицами;
  • вернуть товар продавцу и получить назад деньги;
  • замену.

Доставка бракованного товара весом более пяти килограмм осуществляется за счет продавца, или же он компенсирует средства, затраченные на перевозку.

Если покупатель из-за некачественного товара получил убытки, через суд он может добиться возмещения, а также потребовать компенсации морального вреда.

Сроки замены товара могут отличаться в зависимости от установленной гарантии.

Что можно обменивать

В течение 14 дней после покупки можно обменять даже качественное изделие, из-за того, что оно не подошло по цвету, размеру, модели, и другим причинам. Но в данном правиле есть исключения. Нельзя без обнаружения недостатка вернуть:

  • продовольственные товары (продукты питания, напитки и прочее);
  • бытовую технику с гарантией;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • косметику;
  • товары, которые продаются на метраж и разрезаются при покупке (ткань, провода, и прочее);
  • некоторые виды посуды;
  • нижнее белье;
  • мебель;
  • моющие средства;
  • драгоценности;
  • машины и другое.

Если сроки такой замены вышли, то обратиться с претензией к продавцу можно только при обнаружении дефектов. Кроме того, при покупке компьютерной техники, теле — видеоаппаратуры, транспорта и других технически сложных товаров, входящих в утвержденный постановлением правительства перечень, у покупателя есть только 15 дней после покупки на обмен дефектных изделий. После этого срока совершить обмен можно только если:

  • обнаружена серьезная поломка, которая не дает использовать технику;
  • при выполнении ремонта был превышен установленный срок – 45 дней;
  • ежегодно техника находится в ремонте более месяца в общей сложности.

В остальных случаях на технически сложный товар будет действовать гарантия, по которой покупку будут ремонтировать, но не менять.

Если товар приобретен по акции, со скидкой, но покупатель не был предупрежден о возможных недостатках, это не является поводом для отказа в обмене.

Что может предоставляться в качестве замены

Продавец обязан предоставить взамен аналогичное изделие (той же марки, модели, серии) или похожую продукцию с теми же функциями, видом, но будут отличаться производитель, марка, модель.

По договоренности сторон может быть произведена доплата или возвращена разница в цене. Товар должен быть новым, то есть не быть в употреблении, выставочным образцом для демонстрации и так далее.

К кому и в какой период можно обратиться с заменой

Согласно ЗоЗПП претензии можно предъявлять:

  • изготовителю;
  • импортеру и его представителю;
  • продавцу (организации или частному предпринимателю).

Обратиться для обмена при обнаружении недостатков можно в течение гарантийного срока или срока годности (в зависимости от вида товара).

Если на товар не были установлены сроки гарантии и хранения, то вернуть его можно в течение двух лет

Срок исчисляется со дня покупки, если это невозможно установить, то со дня производства товара. Для сезонных товаров (обувь, одежда) срок начинается с началом соответствующего времени года. При покупке товаров по почте или онлайн, гарантия начинается со дня доставки, или же установки, если это отдельная услуга от продавца.

Какие неисправности не дают право на обмен товара

Продавец обязан произвести замену товара, если обнаружена неисправность, брак, нарушение в конструкции, работе, отдельных функциях, вызванные некачественным изготовлением и хранением на складе, или по иным причинам.

Для этого в течение гарантийного срока необходимо обратиться в точку продажи. Как правило, продавцы идут на уступки, если недостаток явный. Если причина дефекта вызвала спор, то продавец обязан произвести экспертизу для выяснения. Покупатель при этом имеет право участвовать во всех проверках и действиях специалистов, кроме того, он может потребовать проведения независимой экспертизы. Оплачивает процедуры та сторона, которая окажется виновной в появлении недостатков.

Продавец может отказаться обменивать товар, если будет доказано, что дефект возник из-за:

  • неправильного или не по назначению использования товара (например, на планшете резали продукты, как на разделочной доске);
  • нарушения условий эксплуатации, ношения, использования (грели металлические предметы в микроволновке, катались на коньках по асфальту);
  • нарушения хранения (техника в сыром помещении, воспламеняющееся средство в комнате с повышенной температурой);
  • ремонта своими силами (было вскрытие защитной панели, сорваны пломбы);
  • неаккуратной перевозки (в грязном контейнере, товар выпал из транспорта);
  • воздействия стихий (пожар, затопление, сильный ветер).

Срок замены некачественного товара

После предъявления требования покупателя продавец обязан заменить товар в течение семи дней. Если согласия нет, и требуется экспертиза, то срок увеличивается до 20 дней.

Если у продавца нет в наличии нужного товара, то ему отводится еще 30 дней для его доставки и передачи клиенту. В условиях отдельных регионов с суровым климатом, таких как Крайний Север, срок обмена равняется сроку доставки туда необходимого товара.

Если для замены товара длительного пользования продавцу необходимо более недели, то в течение трех дней он должен предоставить покупателю похожий предмет на временное пользование, пока не будут произведена замена. Исключение: мебель, транспорт, электроприборы медицинского назначения и для приготовления пищи.

Порядок действий, для реализации права на замену товара по гарантии

При обнаружении недостатка в продукции, необходимо проверить установленные сроки гарантии. Затем собрать все документы, которые были выданные на него продавцом – чек, накладная, гарантийный талон, договор купли-продажи, техпаспорт и другое. При отсутствии этих документов, обмен возможен, но необходимо будет доказать факт покупки в этом магазине, например, с помощью свидетелей.

Если устное обращение не помогло, следует отправить продавцу письменное заявление-претензию. Важно показать серьезность намерений, дня чего стоит сослаться на статьи ЗоЗПП, подчеркнуть, что обмен товара ненадлежащего качество – обязанность реализатора. В шапке необязательно писать имя руководителя торговой компании, достаточно будет информации об организации или предпринимателе, которая есть в чеке или на информационном стенде в магазине.

Чтобы обращение не смогли проигнорировать необходимо его доставить продавцу заказным письмом или лично. При вручении нужно иметь две копии, на той, что останется у заявителя, принимающее корреспонденцию лицо обязано поставить подпись и дату. Если в торговой точке отказываются это делать – вручить заявление при свидетелях.

Заявление можно написать в произвольной форме, или заполнить специальный бланк, если продавец согласен его предоставить. Необходимо указать:

  • реквизиты продавца (название, адрес) и данные заявителя (Ф.И.О, адрес, контакты) в правом верхнем углу листа;
  • название документа: или «Заявление на возврат товара» «Претензия на возврат денежных средств»;
  • в описательной части следует указать, что было приобретено, цену, дата и место покупки;
  • требование – заменить товар, согласно статьям 18 и 21 Закона «О защите прав потребителей»;
  • перечень прилагаемых к заявлению бумаг;
  • дата и подпись.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Судебная практика по делам о защите прав потребителей

В случае игнорировании продавцом заявления, покупатель может обратиться для защиты своих прав в региональное отделение Роспотребнадзора, прокуратуру, суд.

Действия в случае недостатков у замененного товара

На продукт, который был предоставлен в качестве замены, заключается отдельный договор купли-продажи или составляется дополнительное соглашение к предыдущему, если требуется, например, зафиксировать новый серийный номер.

Как новоприобретенный, такой товар имеет свой гарантийный срок. При обнаружении недостатков в нем, действовать необходимо по вышеуказанному алгоритму.

Но при повторном обращении, раз продавец уже зарекомендовал себя не с лучшей стороны, логичнее будет потребовать возврат денег, чем замену.

Источник: https://pravo21vek.ru/articles/zamena-tovara-nenadlezhashego-kachestva/

Порядок обмена товара ненадлежащего качества — Все по шагам

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, вне зависимости от суммы покупки можно его вернуть с возвратом денежных средств. Порядок замены товара ненадлежащего качества регламентирован Законом «О защите прав потребителей». Для этого вам нужно обратиться с письменным заявлением в адрес продавца.

Основания для обмена товара ненадлежащего качества

В большинстве случаев, обмен товараненадлежащего качества осуществляется в добровольном порядке – покупательполучает аналогичное изделие, либо денежные средств аза неудачную покупку. Еслипродавец отказывается исполнить обязанность по замене товара ненадлежащегокачества, следуйте следующим рекомендациям:

  • необходимо составить письменную претензию в адрес продавца, а также предоставить товар для проведения экспертизы качества (если продавец отказывается отправить вещь или предмет на экспертизу, необходимо заказать ее самостоятельно);
  • сроки обмена товара ненадлежащего качества не должны превышать семи дней, а если аналогичный товар отсутствует – в пределах одного месяца (если в этот срок произвести замену объективно невозможно, продавец обязан предоставить аналогичный товар во временное пользование);
  • если продавец нарушил регламентированный срок замены товара с ненадлежащим качеством, либо отказался исполнять эту обязанность, потребитель может обратиться в суд.

Специальные правила обмена товара ненадлежащего качества предусмотрены для дорогостоящих и технически сложных товаров – предоставление их во временное пользование является правом, а не обязанностью продавца. Перечень таких изделий можно проверить по Постановлению Правительства РФ № 924.

Что делать при отказе продавца обменять товар ненадлежащего качества

При замене изделия обратите внимание насоответствие характеристик и целевого назначения, надлежащий товарный вид. Еслиесть существенные отличия с первоначальным товаром, требуйте устранения несоответствия.Если на момент обращения у продавца нет аналога, вы можете требоватьрасторжения договора и возврата денег. Такое требование нужно оформить в видеписьменного заявления.

Узнайте больше  Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Право потребителя на обмен товара с ненадлежащим качеством подлежит защите в судебном порядке, либо путем подачи жалобы в Роспотребнадзор.

По итогам рассмотрения спора в суде продавец будет обязан не только обменять некачественное изделие, но и выплатить штрафные санкции и компенсацию морального вреда. О том, как происходит защита потребителей в суде, читайте в предыдущем материале на сайте.

Подробнее о вариантах защиты прав потребителей можно узнать на консультации у наших юристов.

Источник: https://vseposhagam.ru/obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Практика по спорам о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества

Обновлено 20.12.2017 13:55

Основные ссылки:

— ст. 475 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества»

— ст. 503 «Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества»

— параграф 4 гл. 59 «Компенсация морального вреда» (ст. ст. 1099 — 1101)

Дополнительные ссылки:

— ст. 15 «Возмещение убытков»

— ст. 151 «Компенсация морального вреда»

— ст. 450 «Основания изменения и расторжения договора»

— ст. 454 «Договор купли-продажи»

— ст. 469 «Качество товара»

— ст. 470 «Гарантия качества товара»

— ст. 471 «Исчисление гарантийного срока»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

— ст. 4 «Качество товара (работы, услуги)»

— ст. 6 «Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара»

— ст. 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»

— ст. 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)»

— ст. 13 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»

— ст. 15 «Компенсация морального вреда»

— ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

— ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»

— ст. 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»

— ст. 21 «Замена товара ненадлежащего качества»

— ст. 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

— ст. 23 «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя»

— ст. 24 «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров»

Источник: https://legascom.ru/praktika-mosgorsud/1907-spori-mosgorsud-7

Вы купили товар ненадлежащего качества

Если Вы купили товар с недостатками и отказалисьот исполнения договора купли-продажи товара, тоВы должны вернуть купленный Вами товар, а Вамдолжны вернуть уплаченные за товар деньги.

Срок, в который Вам обязаны вернуть деньги привозврате товара, — 10 дней

Ваше требование о возврате уплаченной за товарденежной суммы должно быть удовлетворено в срок10 дней со дня предъявления требования (ст.22 Закона РФ»О защите прав потребителей»).

К кому обращаться с требованием о возвратетовара

Требование об отказе от исполнения договоракупли-продажи товара Вы можете предъявить ипродавцу, и изготовителю, а также уполномоченнойорганизации или уполномоченномуиндивидуальному предпринимателю.

К продавцу обращаться выгоднее — он обязанвозместить все убытки

Но если Вы обращаетесь к продавцу (а также куполномоченной организации или уполномоченномуиндивидуальному предпринимателю), Вы вправепотребовать от него возмещения всех убытков,связанных с покупкой этого товара (п.1 и п.2 ст.18),а изготовитель обязан возместить только ценутовара (п.3ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Например, Вы купили холодильник идоставили его за свой счет, холодильник сломалсяи Вы решили расторгнуть договор и вернутьнекачественный товар. Если Вы возвращаетехолодильник продавцу — Вы вправе потребоватьвозместить Вам и стоимость товара и его доставку,а если изготовителю — только стоимость товара.

За чей счет доставляется товар при еговозврате

В законе указана обязанность продавца(изготовителя) доставить товар за свой счет приего замене, уценке и ремонте (п.7 ст.18 ЗаконаРФ «О защите прав потребителей»), но приотказе от исполнения договора (возврате товара)эта обязанность не указана.

Поэтому при возврате товара продавцу(изготовителю) Вы сами обязаны доставить товар иесли Вы возвращаете товар продавцу, Вы вправетребовать с него возмещения всех Ваших убытков, втом числе и оплаты доставки. Если же Вывозвращаете товар изготовителю, Вы не можететребовать оплаты доставки, т.к. изготовительобязан возместить Вам только стоимость товара (п.3 ст.18 ЗаконаРФ «О защите прав потребителей»).

Как определяется цена товара при расторжениидоговора купли-продажи

Если Вы купили товар с недостатками иотказались от исполнения договора купли-продажитовара, т.е. вернули товар, то Вам должны вернутьцену этого товара.

При этом Вы вправе требовать возмещенияразницы между ценой товара, установленнойдоговором, и ценой соответствующего товара намомент добровольного удовлетворения такоготребования или, если требование добровольно неудовлетворено, на момент вынесения судом решения(п.4 ст.24Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если товар был куплен в кредит, какую суммудолжны Вам вернуть

Если Вы купили товар с недостатками в кредит, тов случае расторжения договора купли-продажи Вамвозвращается (п.5 ст.24 Закона РФ «О защите правпотребителей»):

  • уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита,
  • а также возмещается плата за предоставление кредита.

Внимание — товар можно вернуть в любом виде ивсегда получить деньги полностью

При возвращении товара с недостатками Вы необязаны возвращать его в товарном виде -такого требования в законе нет. Независимо оттого, в каком виде Вы возвращаете товар снедостатками, Вам должны вернуть деньги за негополностью, не допускается производить какие-либовычеты из цены товара. Товар с недостатками, вкаком бы он ни был виде, обязаны у Вас принять.

Например, Вы купили холодильник и при егоустановке поцарапали корпус, холодильниксломался и Вы решили его вернуть — у Вас егодолжны принять независимо от наличия царапин ивернуть Вам деньги за него полностью.
Вы купили видеокассету и неаккуратно сорвали снее упаковку, кассета оказалась бракованной -независимо от того, что потерян товарный вид, уВас должны принять эту кассету.

Источник: http://ozpp.ru/manuals/2604/2641/2642/index.html

Складные велосипеды Strida

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/

Порядок и сроки возврата товаров

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Заявление на обмен товара

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

2.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю,

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

2.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Источник: https://www.radioexpert.ru/help/poryadok-sroki-vozvrata-tovarov/

Гарантии и условия возврата товара в DomSaun.Ru

В течение всего гарантийного срока вы сможете обратиться в Сервисный центр компании для гарантийного обслуживания.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков. Если в ходе диагностики выявлены дефекты завода изготовителя, возникшие не по вине покупателя, и вынесено заключение о неремонтопригодности гарантийного товара, мы осуществим замену или возврат денежных средств за товар.

Сервисный центр компании осуществляет гарантийный или постгарантийный ремонт изделий и оборудования только на территории г.Москвы и Московской обл.

Гарантия предусматривает бесплатное для владельца изделия, устранение в течении гарантийного срока неисправностей, вызванных дефектами сборки, материалов и компонентов изделия, оборудования допущенных заводом изготовителем.

Гарантийному ремонту не подлежат неисправности или повреждения , причиной которых стали:

    Неправильная транспортировка, погрузка или разгрузка товара (оборудования), транспортной компанией или покупателем;
  • Неправильная установка (Сборка) или подключение товара (Оборудования) покупателем либо лицами не имеющими соответствующих допуском к монтажу данного товара (Оборудования);
  • Нарушение правил эксплуатации;
  • Нестабильность или несоответствующий, уровень электропитания;
  • Несоблюдение санитарных норм, в частности, проникновение насекомых и грызунов внутрь изделия;
  • Использование изделия (Оборудования) в целях для которых оно не предназначено;

Ремонт изделия (Оборудования) сторонней организацией или частным лицом автоматически влечет за собой потерю права на гарантийное обслуживание.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование.

Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.

При сдаче товара нужно предоставить документы:

  1. договор купли-продажи,
  2. кассовый чек,
  3. гарантийный талон,
  4. акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

  1. При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.
  2. В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату.

    После этого курьер передает покупателю:

    • товар;
    • кассовый чек, договор купли-продажи (при оплате за наличный расчет);
    • счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);
    • гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 7 дней со дня передачи товара потребителю (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Действие вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, следующего перечня: Постановление № 55

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Для Физических лиц для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

При возврате товара необходимо иметь при себе документы на технику

  • Договор купли-продажи
  • Кассовый чек
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

Для Юридических лиц для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

При возврате товара необходимо иметь при себе документы на технику

  • Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
  • Счет-фактура
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Источник: https://www.domsaun.ru/refund/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог о юриспруденции