Написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: через интернет, можно ли

написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет может быть множество. Роспотребнадзор призван вести надзор и контролировать соблюдения прав потребителей, защитой благополучия граждан страны. Служба должна рассматривать жалобы, поданные гражданами. Что проверяет Роспотребнадзор, и что входит в его обязанности, какие параметры предъявляются к заявлению, как самостоятельно оформить и написать заявление, и как подаётся жалоба.

Задачи службы

Главные задачи – контроль над соответствием организаций санитарно-эпидемиологическим нормам и  соблюдением прав потребителей.

Служба контролирует организации в сфере:

  • Общественного питания.
  • Влияния на окружающую среду (утилизации отходов, выбросов вредных веществ и т.п.).
  • Жилищно-коммунальных услуг.
  • Проектирования и строительства зданий и сооружений.
  • Условий труда, состояния производственных и бытовых помещений.
  • Состояния учебных заведений (помещения, инвентарь и т.д.).
  • Проведения санитарных и противоэпидемиологических мероприятия.

Надзорный орган:

  • Информирует поставщиков товаров и услуг, какие требования к ним предъявляются по закону.
  • Выдаёт организациям лицензии различного типа.
  • Участвует в регистрации предприятий и законотворческой деятельности.
  • Проводит выездные проверки – плановые или внеплановые.

В каких случаях проводят проверки

Когда гражданин подаёт жалобу, служба проводит соответствующую проверку и принимает необходимые меры.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

При проведении плановой проверки организации заранее сообщают, когда её посетят инспектора службы. Для этого мероприятия не требуется никаких оснований, оно проводится согласно составленному графику проверок.

Внеплановые проверки проводят без предупреждения, после получения жалобы на какую-либо организацию, либо по запросу от уполномоченных государственных органов. Если предприятие обязали устранить последствия нарушений, проводится повторная проверка без предупреждения.

В случае если в службе признают необходимость проверки организации, тогда Роспотребнадзор проведёт хотя бы камеральную проверку, потребовав предприятие представить соответствующие документы для ознакомления.

Какие вопросы решает Роспотребнадзор

В службу следует обращаться, если в одной из перечисленных сфер, которые контролируются службой, были нарушены ваши права.

Нарушения прав потребителей

Это касается низкокачественных товаров и услуг, незаконной торговли.

К примеру, вы купили товар, качество которого оказалось ниже заявленного, а продавец отказывается сделать замену или возврат денег. Роспотребнадзор рассмотрит ваше заявление, и если будет установлен факт нарушения, продавца обяжут выполнить свои обязательства.

Нарушения условий производства товаров или услуг

Роспотребнадзор контролирует соблюдение предприятиями санитарных и эпидемиологических требований, исполнения ими технического регламента. Если граждане заметили нарушение, они могут подать жалобу в контролирующий орган, будет проведены соответствующие мероприятия – проверки, предписания и т.д.

Ведение деятельности без лицензии

Если организация производит потенциально опасную продукцию, она должна получить лицензию на ведение такой деятельности в Роспотребнадзоре. К таким предприятиям предъявляют жесткие требования к соблюдению надлежащего состояния помещений, условий труда и т.д.

Нарушения в жилищно-коммунальной сфере

Вам могут прислать завышенную сумму за оплату ЖКХ, оказать услуги низкого качества. Вы можете заметить, что в местах утилизации отходов и в самом доме нарушены санитарные нормы.

Например, вы заметили присутствие тараканов и крыс в доме, но управляющая компания не хочет проводить меры по их выведению.

Основания для подачи жалобы

Причины для подачи заявления бывают разными.

Например:

  • Гражданин предполагает, что организация ведёт свою деятельность незаконными способами.
  • Предприятие предоставляет низкокачественные товары или услуги, предоставляет неточную или ложную информацию.
  • Приобретённый товар или услуга причинила вред здоровью покупателя после его употребления.
  • Договор о покупке товара или услуг содержит нарушения.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана, если компания нарушила права покупателя или другие нормативно-правовые акты.

Как написать жалобу

Подать заявление в контролирующую службу могут:

  • Совершеннолетние и дееспособные граждане.
  • За несовершеннолетних детей и недееспособных людей жалобу могут подать их законные представители, доверенные лица (доверенность заверяется нотариально).
  • Юридические лица.

До оформления жалобы нужно выяснить состав нарушения и сведение, требуемые органу. Определите компетенцию службы и условия рассмотрения обращений, нарушенные законы, перечень подтверждающих документов. Человек, решивший подать жалобу в контролирующий орган, должен сформулировать суть претензий и требования к службе и нарушителю.

Стоит подготовить составить редактировать черновик заявления, пока он не примет надлежащий вид. Добившись должного вида, затем перепишите содержимое в бланк заявления.

Когда гражданин подаёт в отделение службы самостоятельно, он самостоятельно заполняет стандартную форму заявления. Бланк, предоставленный в отделении, соответствует всем законным требованиям. Заявитель должен ответить на вопросы в соответствующей графе.

Оформляя жалобу дома, документ составляют письменно (заявителем заполняет самостоятельно) либо напечатают. На бланке ставится подпись с расшифровкой (ФИО подписавшего) и дата заполнения.

Заявление можно отправить по почте заказным письмом, с уведомлением о получении (чтобы узнать, получила ли служба письмо).

Порядок составления

Заявление заполняется следующим образом:

  • В правом верхнем углу записывают, куда и кем (паспортные данные, адрес места жительства и ФИО подавшего записываются полностью) направляется жалоба.
  • В центре страницы с маленькой буквы пишут наименование документа – слово «заявление» или «жалоба» без точки в конце.
  • Ниже записывают всю суть претензий. Перечисляют причины обращения. Текст пишется в официально-деловом стиле, без эмоциональной окраски. Выписывают лишь факты: к кому обращался пострадавший ранее, какой получил ответ, какие действия были совершены. Если есть свидетели нарушений, запишите их данные, приложив копии паспортов. Напишите, что вам отказали в решении проблемы. Обозначьте, какие нормативно-правовые акты были нарушены. В конце укажите, какие претензии вы предъявляете к ответчику и что ожидаете от Роспотребнадзора.
  • В нижней части бланка ставится дата, личная подпись заявителя и его ФИО полностью.

Если имеются письменные подтверждения, то прикрепите их к заявлению (разрешают подать копии, желательно – заверенные нотариусом). В таком качестве выступают чеки, договора, фото- и видеоматериалы, акт независимой экспертизы, переписка с компанией и т.д. Оригиналы следует оставить на руках.

Составьте список дополнительных материалов, прилагаемых к жалобе. Дополнительные материалы зафиксируют в качестве доказательств нарушения. Если бумаги будут потеряны, их разрешат подать повторно.

Обозначьте, в течение какого промежутка времени службе необходимо удовлетворить обозначенные требования. Стандартно указывают 10 дней.

Если вы написали отзыв в книге жалоб и предложений организации, нарушившей права, сошлитесь на это в заявлении. Это позволит надзорному органу быстрее сориентироваться в деталях и выявить все обстоятельства дела.

Следует составить заявление в двух экземплярах, проставив номера документов на каждом образце. Один экземпляр подаётся в отделение службы, а второй остаётся заявителю.

Закон разрешает подать анонимную жалобу, после рассмотрения которой контролирующий орган совершит те же действия, какие проводятся при получении заявления от лица, обозначившего свою личность и контактные данные. Но заявителю ответ отправлен не будет.

Другая форма для обращения в Роспотребнадзор – предложение. В нём заявитель предлагает свои советы и рекомендации по улучшению работы органов власти, критика и предложения по улучшению законодательства и т.п.

Образец заявления и жалобы

Образец – жалоба в Роспотребнадзор:

Образец – Заявление в Роспотребнадзор:

Как составить жалобу через Интернет

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Жалоба в электронном виде отправляется на e-mail Роспотребнадзора, либо зайдя на сайт службы.

Плюсы электронного обращения:

  • Заявление доходит до службы быстрее, чем при подаче в отделение на местах.
  • Составить и подать электронное обращение занимает пару минут.

Для подачи заявления на официальном сайте службы нужно:

  1. На главной странице сайта кликнуть вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», расположенную в верхнем углу.
  2. Нажать на «Обращения граждан».
  3. Открыв страницу, выберите окно «Форма обращения граждан».
  4. Заполните все поля. Заявитесь указывает ФИО, место нарушение (адрес, населённый пункт, регион), адреса отправителя (электронный и почтовый). Запишите адрес организации, к которой предъявляются претензии. Обозначьте тематику (выберите из списка) и суть обращение.
  5. Прикрепите все документы (в электронной форме, отсканировав их) и свидетельства, подтверждающие факт нарушения.
  6. Выберите, каким образом вы хотите получить ответ службы. Укажите адрес электронной почты получателя и/или адрес проживания, либо контактный телефон.
  7. Заполнив всю информацию, введите проверочный код в окне внизу страницы.
  8. Нажмите на «Подать обращение».

Жалобу, отправляемую по сети, нужно составить по правилам, предъявляемым к печатному заявлению, подаваемому напрямую в отдел службы.

Почему могут отказать в рассмотрении

Контролирующий орган действует в соответствии с обязанностями и полномочиями, рассматривает заявления, относящиеся к его функциям.

Причины отказа в рассмотрении:

  • Если обращение не относится к обязанностям Роспотребнадзора. Тогда заявление отправят в соответствующую службу, а заявителю отправят уведомление о том, куда перенаправили жалобу. Закон отводит на это 7 дней.
  • Ответ на заявление раскроет сведения, являющиеся государственной тайной.
  • Заявитель не указал какие-либо сведения в бланке. Тогда служба откажется отвечать.
  • В заявлении вы требуете обжаловать решение суда по вопросу, находящемуся в обязанностях Роспотребнадзора.
  • Проблема в тексте заявления: невозможно разобрать смысл обращения, присутствует ненормативная лексика, угрозы, оскорбления, проявления эмоций и т.д.
  • Служба ответила на жалобу, поданную ранее, поэтому повторное заявление с теми же сведениями и требованиями не рассматривается. Второе заявление рассматривают только если в нём имеются новая информация о нарушении.
  • Заявитель не точно определил суть с требований, либо претензии не соответствуют обозначенной проблеме.
  • Заявление оформили с нарушениями. К примеру, расположение реквизитов документа не соответствует принятым нормам.

Если в бланке указали почтовый адрес заявителя, ему отправят письмо, в котором укажут причину отказа. На отправку ответного письма службе даётся 7 дней. Получив от службы письмо, просмотрите всю информацию. Найдите и исправьте указанные недочёты. Подайте заявление повторно.

Чем точнее и полнее оформлена жалоба, тем быстрее Роспотребнадзор рассмотрит заявление, проведёт проверку и отправит ответ.

Как долго рассматривают

Сроки рассмотрения обращение в Роспотребнадзор регулируется законом – О порядке рассмотрения обращений.

Заявление должно быть зарегистрировано службой в течение 3 дней. На рассмотрение и выдачу ответа отводится 30 дней.

Срок могут дополнительно продлить на 15 дней.

Источник: https://law-znatock.ru/doc/complaints/rospotrebnadzor.html

Как грамотно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет по защите прав потребителей

написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

/ Роспотребнадзор / Как грамотно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет по защите прав потребителей

Не всегда поход в магазин заканчивается радостью от приобретения, на прилавках все чаще можно встретить бракованные или просроченные товары. При получении некачественной услуги или испорченного товара современные потребители делятся своим недовольством в специальных группах в интернете.

После публикаций постов у компании-нарушителя, репутация, конечно, испортится, но законного наказания за свою халатность она избежит. Чтобы недобросовестный предприниматель был наказан по закону, пострадавшей стороне необязательно выходить из квартиры для подачи заявления, можно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Общие положения

За год число внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили изменения, вступившие в силу в начале периода. Нововведения коснулись порядка подачи жалоб в государственный орган по защите прав потребителей.

Первое нововведение коснулось правил подачи обращения. Теперь любое заявление в Роспотребнадзор должно иметь претензионный характер. То есть, перед тем, как обратиться с жалобой в надзорный орган, потерпевший обязан попытаться уладить конфликт «мирным путем» — поговорить с нарушителем или оставить претензию в письменном виде. Если в удовлетворении требований по претензии будет отказано, тогда потребитель может смело отправляться с жалобой в Роспотребнадзор.

Если нарушение может навредить жизни или здоровью человека, претензионный порядок подачи жалоб действовать не будет, заявление в Роспотребнадзор можно писать сразу, без переписки с нарушителем.

Часто предприниматели специально затягивают переписку по претензии, в итоге потребителю надоедает тратить свое время, он закрывает глаза на нарушение и никуда больше не обращается. Именно поэтому число проверок за текущий год значительно снизилось.

Изменения коснулись и правил заполнения жалобы. Теперь в обращении в обязательном порядке необходимо указывать свои личные данные, будь то это заявление в бумажном варианте, или письмо на сайт, анонимные обращения просто не будут допущены до рассмотрения.

В остальном правила и порядок подачи жалоб остались без изменений.

Заявление через интернет: особенности

Жалоба не имеет утвержденной формы и пишется по общим правилам составления документов подобного рода. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Лично, при посещении ближайшего территориального ведомства;
  • По почте, отправив заказное письмо с уведомлением;
  • По факсу;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Независимо от того, каким будет способ подачи, документ должен иметь основные части:

  1. Шапка (наименование территориального органа, желательно ФИО ответственного лица, на которое подается заявление, данные заявителя).
  2. Вступление (наименование организации, в которой был приобретен некачественный товар/услуга, как и когда вы потребитель посетил компанию-нарушителя).
  3. Основная часть (кратко, лаконично, но, не упуская важных деталей, рассказывается суть претензии).
  4. Требования (желаемый результат после рассмотрения жалобы).
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

Обращение в Роспотребнадзор через интернет имеет стандартную структуру, но его не нужно составлять самостоятельно, достаточно заполнить готовую форму. Еще к плюсам подачи жалобы через интернет можно отнести и отсутствие необходимости сидеть в душных коридорах госучреждения в ожидании своей очереди.

Для того чтобы разобраться, как написать данный документ, не потребуется много времени, весь процесс подачи обращения подробно рассмотрен в данной статье.

Жалоба онлайн в Роспотребнадзор

Как и любое обращение в Роспотребнадзор, жалоба онлайн имеет статус официального документа, и при ее написании должны соблюдаться определенные правила:

  1. Не допускается наличие нецензурной лексики, оскорблений.
  2. Все претензии должны быть высказаны четко, кратко, по сути дела (рекомендуемый объем заявления – не более 2 печатных листов).
  3. Если есть доказательства нарушения, или иные материалы, которые могут пояснить картину произошедшего, их необходимо прикрепить к заявлению.
  4. Сделать это можно сразу при отправке обращения в электронном виде (сканы, фото, видео), или отдельным заказным письмом.
  5. При составлении жалобы не допускается клевета и описание моментов, которых на самом деле не было.

Если бумажный документ составляется в двух экземплярах, то жалоба в Роспотребнадзор онлайн составляется в единственном экземпляре (при желании можно сделать копию, но заверять ее не нужно).

Способ получения ответа также может быть разный: по электронной почте или бумажным письмом. Как правило, если жалоба подавалась в электронном виде, и заявитель не забыл оставить адрес своего emai, то и ответ будет в виде электронного письма.

Если для суда или каких-либо других целей вам нужен ответ в бумажной форме, необходимо указать это в письме, прикрепив адрес, на который это письмо следует отправить.

Также не нужно забывать, что при онлайн-обращении, как и при подаче жалобы лично, следует указывать свои реквизиты, дабы обращение не было принято за анонимное письмо.

Как и куда подать онлайн-обращение?

Есть немало вариантов, как пожаловаться в Роспотребнадзор. Подать жалобу онлайн можно тоже несколькими способами:

  • Через официальный сайт ведомства;
  • Через портал госуслуг.

Каждый из этих способов имеет как свои преимущества, так и недостатки. Перед тем как подать жалобу, необходимо разобраться, какой способ удобнее.

Подача заявления через официальный сайт ведомства происходит на портале Роспотребнадзора. После входа на сайт нажимаем кнопку «для граждан», переходим в окно «обращения». Вам будет представлена возможность подачи обращения через сайт или через госуслуги, выбираем первый вариант. Заполняем форму, пишем проверочный код, нажимаем «отправить».

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Жалоба на микрофинансовую организацию

Казалось бы, ничего сложного, но есть один маленький недостаток: для того, чтобы заявление было принято, нужна будет идентификация (проверка личности, документов), на нее уходит дополнительное время.

До середины лета 2017 года был доступен еще один способ подачи обращений онлайн – электронная почта. По ряду причин специалисты надзорного органа отказались от приема писем на электронку, поэтому такой способ подачи в настоящее время недоступен.

Дополнительного времени не понадобится, если вы зарегистрированы на сайте госуслуг. А даже если не зарегистрированы, на регистрацию вместе с проверкой документов уйдет не больше 15 минут.

Итак, чтобы подать жалобу через госуслуги, необходимо зайти на портал Роспотребнадзора и во вкладке «обращения граждан» выбрать вариант с авторизацией через сайт госуслуг. После идентификации и проверки данных на госуслугах, вам будет предоставлена стандартная форма для заполнения.

Когда документ будет составлен, заполняем поле с проверочным кодом и нажимаем кнопку «отправить».

По сути, эти 2 способа онлайн-подачи жалоб практически одинаковые. Форма для заполнения одна, действия для отправки те же, единственное отличие – это время идентификации личности заявителя.

Сроки

Сроки рассмотрения обращений в Роспотребнадзор стандартные. На то, чтобы зарегистрировать жалобу должно уходить не более 3 дней. Далее – рассмотрение. Срок рассмотрения документа не должен быть больше 30 дней. В противном случае сотрудники ведомства обязаны уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения (не более чем на 30 дней).

Для детального изучения все аспектов, связанных со сроками при подаче жалоб в Роспотребнадзор, читайте в специальной статье.

Практика

Если жалоба оформлена правильно, то проблем с ее принятием возникнуть не должно. Как показывает практика, чаще всего результатом жалобы является инициирование внеплановой проверки нарушителя. Однако бывают и другие исходы, рассмотрим несколько примеров.

В августе 2017 года гражданин Иванов И.В. приобрел в магазине «Утро» просроченное молоко. У него случилось пищевое отравление, о чем было указано в медицинской справке. Потерпевший решил пожаловаться в Роспотребнадзор. Написать жалобу онлайн он решил через Email территориального ведомства. Письмо составил по правилам, приложил доказательства – фото упаковки молока, товарный чек и скан справки. Отправил письмо по адресу, который нашел в интернете.

Спустя 30 дней ответа на обращение не было. Потребитель решил лично посетить территориальный надзорный орган. В ведомстве ему пояснили, что с середины лета жалобы, отправленные на электронную почту, не рассматриваются. Иванов И.В. написал повторную жалобу и лично передал ее в канцелярию, через 15 дней от Роспотребнадзора пришел ответ, что по факту обращения была проведена проверка, и нарушитель понес законное наказание.

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet.html

Написать жалобу в санэпидемстанцию через интернет

написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор.

Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно.

Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов.

Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения.

Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву.

Адреса отделений в разных регионах можно посмотреть на страничке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной.

Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок).

Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

  • не нужно подстраиваться под приемные часы;
  • сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
  • нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
  • не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
  • можно получить ответ на электронный адрес.

Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru.

На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы.

Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить.

Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты.

В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение.

Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.

Образец

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!).

Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда.

Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

Источник: https://sudznatoki.com/napisat-zhalobu-v-sanepidemstantsiyu-cherez-internet/

Как подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде через интернет

Рыночные отношения в сфере оказания услуг, производстве товаров и продуктов питания, привели к необходимости контроля над их качеством со стороны государственных органов.

Понятный и доступный для граждан способ отстоять права потребителя и получить, за свои деньги, соответствующий установленным нормам продукт или услугу, был заложен в основу Федеральной службы, осуществляющей надзор по защите прав потребителя.

Наличие возможности подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, сделали его более доступным и действенным.

Обязанности и функции

Основной обязанностью этого органа является охрана жизни и здоровья граждан, защита их интересов как потребителей. Деятельность осуществляется с помощью контроля, проведения профилактических мероприятий и реагирования на заявления населения подведомственной территории.

К главным функциям относятся контроль и проверка:

  1. санитарного состояния предприятий общественного питания;
  2. водных ресурсов, на соответствие их установленным нормативам;
  3. разработки проектов, строительства зданий, сооружений и эксплуатационных норм;
  4. условий труда работников;
  5. соблюдения прав и свобод потребителя;
  6. экологической обстановки.

Сотрудники ведомства имеют право:

  • проводить проверку документов, установленных для осуществления предпринимательской деятельности (трудовые договора, санитарные книжки);
  • давать оценку документации, подтверждающей качество продукции (сертификаты качества, лицензии);
  • проверять наличие и работу кассовых машин;
  • использовать контрольные закупки для выявления фактов обмана потребителя;
  • при выявлении нарушений, составлять соответствующие административные протоколы и налагать штрафы;
  • выписывать должностным лицам, предпринимателям и государственным служащим предписания о выявлении и сроках устранения нарушений.

Важно! Любая жалоба в Роспотребнадзор, содержащая в себе информацию о нарушениях, входящих в его компетенцию, служит основанием для проведения проверки. По её результатам, в установленные законодательством сроки, заявителю отправляется обоснованный письменный ответ.

В случае нарушения прав граждан в сфере потребительских услуг они могут воспользоваться, правом написать жалобу в Роспотребнадзор для восстановления законности и наказания виновных.

Она должна иметь следующий вид:

  1. Направляется на имя начальника территориального подразделения, далее от кого, т.е. полные собственные данные (ФИО, адрес, телефон). Заявления без указания данных заявителя не рассматриваются, согласно законодательству РФ.
  2. Ниже, по центру наименование документа (заявление, жалоба).
  3. В тексте описывается событие – время, число, место, при наличии информации – название организации, должность и данные лица. В подробной, хронологической, деловой форме указывается само нарушение, его последствия и требования (привлечь к ответственности, возместить причинённый ущерб и т. д.).
  4. По возможности, указываются нарушенные статьи КоАП.
  5. Указываются приложенные к заявлению материалы, доказывающие факт нарушения и сообщаются фамилии свидетелей.

Чтобы составить и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо на официальном сайте ведомства заполнить соответствующий бланк, согласно указаниям, в той же форме, что и письменное заявление.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

На едином портале государственных услуг можно найти образец жалобы в Роспотребнадзор с подробными комментариями и сразу отправить его в ведомство.

При необходимости дополнить заявление фотографиями, документацией, видео фиксацией, лучше всего подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, прикрепив к ней соответствующие файлы. Это поможет оценить степень тяжести нарушения и принять правильное решение по устранению его последствий.

Способы подачи

Доставить составленную жалобу в службу контроля можно следующими способами:

  • явиться лично в соответствующий территориальный орган и зафиксировать заявление во входящей корреспонденции секретариата, при этом заявителю сообщается регистрационный номер;
  • отправить почтовым сообщением, срочность и ценность которого (заказное, с уведомлением о вручении и т. д.) выбирается отправителем на его усмотрение, время доставки не входит в установленные сроки исполнения;
  • переслать с помощью факса;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, где указывается обратный электронный адрес заявителя.

Важно! Независимо от способа подачи жалобы, она будет рассмотрена в течение 30 дней с момента поступления.

После этого заявителю будет направлен ответ на указанный им почтовый или электронный адрес.

Законодательством допускается продление срока рассмотрения до 30 суток только в исключительных случаях. При необходимости переадресации в другие органы, она осуществляется в течение 7 дней.

Возможность подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет обеспечивает наиболее быструю доставку и сокращает время на реагирование. Эта форма доступна для многих пользователей и гарантирует квалифицированный ответ в электронном виде.

Внимание! Прежде чем подавать жалобу в соответствующие инстанции или продавцу, рекомендуем ее правильно составить, ведь это уже половина вашего успеха. Для этого можете воспользоваться бесплатной консультацией юристов нашего сайта.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

У каждого гражданина существует право направить жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт государственной организации через интернет, однако стоит отметить, что это скорее не основной способ, а основной.  Тем не менее заявка будет рассматриваться на законных основаниях.

При заполнении заявки необходимо указывать следующее:

  • указывать орган местного самоуправления в чей адрес будет отправлено обращения или же какому должностному лицу (вносится его ФИО);
  • в обязательном порядке указываются свои Ф.И.О. и контактные данные. При этом если вы хотите получить ответ по электронной почте, то указывается е-майл, или же почтовый адрес, если хотите, получить ответ по обычной почте;

Внимание! Если вы не указали ни своей фамилии, имени и отчества, а также адреса, куда будет направлен, или информация не точная, в таком случае Роспотребнадзор вам попросту не ответит.

  • в обращении необходимо описать суть проблемы, а также при необходимости можно приложить подтверждающие документы в электронном виде, объем которых не должен превышать 5 мегабайтов. Копии писем могут быть направлены почтой;
  • если вы хотите обжаловать решение суда, то направлять такое требование следует в судебную инстанцию, а не в Роспотребнадор.

Важно! Текст вашего электронного письменного обращения должен быть не более 2000 знаков, если вы превышаете этот объем, то его необходимо отправить обычной почтой по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

При этом почтовое отправление лучше отправлять ценным с описью вложения, где перечислить все отправляемые копии документов. В противном случае ваше письмо может затеряться, и вы не получите уведомления о том, что оно было доставлено адресату.

Рассмотрение жалоб

Все поступающие в Роспотребнадзор жалобы фиксируются в журнале заявлений. Им присваивается индивидуальный номер. Для подтверждения фактов нарушения потребительских прав гражданина, изложенных в жалобе, назначается внеплановая проверка в отношении указанной организации или лица.

В ходе неё составляется соответствующий акт, в котором фиксируются выявленные нарушения, берутся письменные объяснения нарушителей, указывается время и место совершения. Согласно собранным материалам решается вопрос о возбуждении административного производства.

Отказом в проведении проверки изложенных фактов могут служить следующие причины:

  • заявитель не указал своих данных (анонимное сообщение);
  • обращение не входит в компетенцию службы и перенаправляется, в течение 7 дней, по подведомственности, о чём, в письменной форме, уведомляется заявитель.

При необходимости сообщить о нарушениях в устной форме или несогласием с результатами проведённой проверки, гражданин имеет право обратиться к начальнику органа лично, в приёмные дни, по предварительной записи.

Как правильно писать жалобу (видео)

Желание заявителя подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, не снижает её значимости, проверка проводится в том же порядке и в сроки, установленные для письменных заявлений.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Не всегда продавец идет навстречу покупателю и удовлетворяет его законные права. Зачастую потребители сталкиваются с тем, что некачественный товар не хотят принимать назад или обменивать на качественный. Для увеличения продаж магазины искажают некоторую информацию о товарах, что так же является существенным нарушением, но впоследствии не хотят принимать такие вещи назад.

В поисках справедливости покупатели обращаются в территориальные службы, в частности в Роспотребнадзор. Но не все точно знают, как правильно написать и подать жалобу. Правила написания и сроки подачи претензии рассмотрим более подробно.

Правила подачи претензий в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обладает следующими функциями:

  • контролирует качество продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
  • следит за тем, чтобы эти товары и услуги были безопасными для потребителя и окружающей среды;
  • производит контроль за информационным обеспечением потребителя;
  • предоставляет право на защиту нарушенных прав.

Покупатель имеет право написать и подать жалобу на торговую сеть или конкретного продавца, если его права, изложенные в законе о защите потребительских прав, были нарушены.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор, как высшая инстанция, рассматривает жалобы и принимает меры по их устранению после того как покупатель выполнил предварительную часть улаживания конфликта. До того как жаловаться в Роспотребнадзор потребитель обязан подать претензию в магазин или написать отзыв в книгу жалоб и предложений.

В каких случаях можно с жалобой обращаться в Роспотребнадзор

Исходя из функций Роспотребнадзора, можно определить, что подать заявление туда можно в следующих случаях:

  • Не удовлетворяет качество товара. Параметры определения качества исходят из заявленных в аннотации или паспорте информации, его функциональности, внешнего вида;
  • Потребитель опасается за свое здоровье или сохранность окружающей среды, так как проданный товар или услуга явно не соответствуют принятым стандартам;
  • Информационная составляющая искажена, недостаточно, не полностью отображена;
  • При всех выраженных недостатках продавец отказывается принять товар назад и вернуть деньги, либо заменить товар на качественный.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Предварительная апелляционная жалоба

Под возмещением ущерба понимается несколько возможных разрешенных вариантов:

  • обмен на такой же по характеристикам товар;
  • замена на иное изделие с доплатой или возвратом разницы;
  • частичный возврат денег для устранения неполадок собственными силами;
  • полный возврат денег.

При этом потребитель зачастую имеет право выбрать способ удовлетворения своего права, о чем и должен написать в заявлении.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лишь после того как покупателю отказали по месту приобретения товара или услуги. Для подачи обращения на торговую компанию потребитель обязан прикрепить копии претензии или сослаться на запись, сделанную в книге жалоб и предложений.

Имея на руках указанные бумаги, потребитель может в произвольной форме написать жалобу и подать ее в письменном или электронном виде. Все заявления рассматриваются в сжатые сроки, обычно он не превышает 10 дней.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Для корректного составления заявления необходимо правильно написать данный документ.

Заявление должно содержать следующие пункты:

  • Официальные данные о торговом объекте и пункте предоставления услуг, на который подается претензия;
  • Личные данные, с указанием номера телефона и адреса проживания;
  • Коротко и лаконично написать содержание претензии;
  • Указать основной дефект или недостаток;
  • Предусмотреть желаемые сроки рассмотрения претензии и получения ответа.

Подать претензию можно после проставления даты и личной подписи.

Скачать образец претензии

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Написать претензию можно также в электронном виде и подать ее на официальный сайт через интернет. Этот способ, безусловно, не только удобнее, но и гораздо более быстрый. К тому же такая претензия стопроцентно дойдет до адресата.

Подать претензию онлайн очень легко, для этого необходимо зайти на официальный сайт и в разделе «прием обращений граждан» заполнить все указанные статьи. Кроме имени заявителя и его адреса можно также указать электронный способ связи, если есть такая возможность. В тексте сообщения написать суть, и прикрепить электронные сканы документов. Подать заявление можно простым кликом мышки.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 4,40 из 5)

Источник: https://the-right.org/pretenzii/pravila-podachi-i-sostavleniya-zhaloby-v-rospotrebnadzor.html

Жалуемся на нерадивого провайдера

Идеальные отношения (хотя идеала, конечно же, не бывает) провайдера и абонента должны строиться по очень простой схеме: абонент раз в месяц платит за интернет и на этом все отношения заканчиваются.

По этому поводу даже есть шутка: идеален тот провайдер, название которого не помнишь. Она кратко, но ёмко описывает весь процесс предоставления услуг — всё должно просто работать.

Если же клиент вместо разового ежемесячного платежа постоянно вспоминает название фирмы, значит где-то что-то пошло не так.

Несомненно, ситуации могут быть разными и от воли самого оператора не сильно-то и зависеть. Например, не очень трезвые экскаваторщики могут порвать кабель, а разные асоциальные личности порезать оптический кабель в поисках несуществующей меди. Хотя в 2014 году даже асоциальные личности должны повысить свой интеллектуальный уровень и понять, что меди нет и больше не будет.

Помимо этого, возможны различные проблемы с управляющими компаниями, администрациями и многими другими подобными конторами, которых, кажется, хлебом не корми – дай лишить пользователя его любимых «Одноклассников». В общем, возможны ситуации, когда несчастный поставщик доступа в интернет действительно не виноват. Однако, в некоторых случаях виноват именно провайдер. Степень его вины может быть различной.

Неправильно обжатые коннекторы – это одно, а вот постоянные разрывы соединения – совсем другое. В первом случае достаточно оставить заявку и в течение пары дней всё будет исправлено, а вот во втором придётся разбираться, и возможно, потратить не мало нервов. Хорошо жителям больших городов – там фирм много, они конкурируют между собой и стараются держать планку. Не нравится одни – звоним и в тот же день или на следующий мы уже подключены к другому.

А если другого нет или у него гораздо хуже условия? Хотелось бы отключиться, да невозможно. Вот и приходится жевать кактус. О том, как сделать кактус сладким и не колючим, мы и поговорим.

цель

Начиная бороться с нерадивой фирмой, нужно не забывать, что наша цель не кровавая вендетта и не разорение фирмы с самоубийством директора, а всего лишь нормализация доступа в интернет.

Следовательно, жалобы должны быть направлены в первую очередь не на причинение каких-то неприятностей, а на создание не иллюзорной возможности их возникновения.

Например, часто достаточно сказать, что вы будете жаловаться в соответствующие инстанции (главное, говорить это уверенно и со знанием дела) и проблема будет решена. Вовсе не обязательно туда действительно жаловаться.

Одновременно  с этим нужно понимать, что чем активней вы себя ведёте, тем выше вероятность решения проблемы. Если пожаловаться один раз и забыть, то о проблеме тоже могут забыть. Если же «долбить» постоянно, постепенно повышая интенсивность, можно добиться серьёзных результатов. Всё дело в том, что действительно настойчивых людей крайне мало, поэтому проще выполнить то, чего такой человек хочет «лишь бы отстал».

Ну и забываем, что даже пылая праведным гневом, следует оставаться человеком и вести себя вежливо. Хамов не любят нигде, и даже если абонент прав, ему найдут, чем ответить даже в рамках закона.

Запасаемся законами и учимся отстаивать свою позицию

Одна из второстепенных (две главные известны всем) бед России – это очень низкая правовая культура. Почти все признают, что знание законов в современной жизни необходимо, но на деле мало кто их знает.  И очень зря – человек, не знающий законов, выступает просителем. Человек, знающий и умеющий пользоваться законом выступает в совершенно другом качестве. Он уже не просит, он требует и его не удастся «отшить», ссылаясь на личное мнение.

Частенько при различных конфликтных ситуациях можно услышать от менеджеров и других работников компании ссылки на приказы, инструкции и прочие как бы документы. Уверенность и безапеляционность заявлений заставляют отступить абонента, ведь он не знает, как оно должно быть на самом деле. Видимо, менеджер прав, ведь он этим делом занимается На самом деле, менеджер очень часто не прав, причём кругом и везде.

При любых «разборках» нужно чётко понимать: никакие внутренние инструкции, приказы и рекомендации не регулируют то, что регулируется законом. Если инструкция в чём-то противоречит закону, значит, инструкция не имеет никакой силы и ссылки на неё не состоятельны. Кроме того, сами законы имеют свою иерархию и если закон более низкого уровня противоречит закону более высокого уровня, такой закон ничтожен.

Когда техподдержка или другие ответственные лица будет ссылаться на различные «процедуры», следует сказать, что «процедура может быть какой угодной, но деятельность в первую очередь регулируется законами, и только там, где она не регулируется, возможны какие-то процедуры. Поэтому назовите-ка закон, на основе которого разработана процедура».

В большинстве случаев этого достаточно, чтобы ответственный человек понял, что просто так не отделаться, ведь законов не знают почти все «ответственные» люди, как не парадоксально это звучит. Бывают ситуации, когда ответственные люди таки знают название закона и ссылаются на него.

Ничего страшного, следует ответить, что законы большие и написано там всякого,  поэтому лучше бы привести конкретную статью и параграф. На этот вопрос ответ могут дать только те, кто совсем в теме.

Конечно, незнание законов противоположной стороной не значит, что вы сможете чего-то добиться. Для того, чтобы быть уверенным в результате, нужно самому всё хорошо знать. Ну если не всё, то хотя бы основное.

Источник: https://telekomza.ru/2014/04/18/zhaluemsya-na-neradivogo-provajdera/

Подарки бизнесу от Роспотребнадзора к Новому году

С 1 января 2017 года Роспотребнадзор перестанет реагировать на анонимные жалобы потребителей.

А внеплановые проверки бизнеса по заявлениям граждан будут возможны только в том случае, если недовольные граждане не смогут договориться с предпринимателями

2017 год будет очень «интересным» в плане взаимодействия предпринимательского сообщества с контрольно-надзорными органами.

Об этом заявила начальник территориального управления Роспотребнадзора по Владимирской области Татьяна Данилова, выступая 7 декабря на отчётно-выборной конференции регионального отделения Всероссийской общественной организации малого и среднего бизнеса «ОПОРА России».

По словам Даниловой, в следующем году произойдёт ряд изменений в законодательство, предусматривающих «сокращение количества проверок и снижение административного давления на бизнес при одновременном повышении уровня защищённости охраняемых законом ценностей». Начальник Владимирского Роспотребнадзора сообщила, что в стране началось «кардинальное переформатирование параметров проверочной деятельности».

О МОРАТОРИИ НА ПЛАНОВЫЕ ПРОВЕРКИ

Татьяна Данилова предположила, что введённый трёхлетний мораторий на плановые проверки бизнеса до 31 декабря 2018 года, может быть продлён по истечении этой даты. Он распространяется на тех, кто законом отнесён к субъектам малого и среднего предпринимательства

Вместе с тем, мораторий не будет распространяться на тех, кто уже был наказан за «совершение грубого нарушения» административным приостановлением деятельности, а также на тех, у кого отзывали лицензии или приостанавливали их действие.

О ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯХ И ШТРАФАХ

Со следующего года ряд штрафных санкций будут заменены предупреждениями, сообщила Татьяна Данилова. Кроме этого, в «исключительных случаях» (она не пояснила в каких) возможно наложение административного штрафа в размере «менее минимального»:

«Раньше мы вынуждены были говорить, что закон — есть закон, соответственно, если штраф 100 тысяч [рублей], мы не можем его ни обсуждать, ни дискутировать на эту тему. Теперь у нас такая возможность появилась, будут учитываться ряд позиций, но снижение штрафа не может быть более, чем на 50%».

СОВЕТСКИЕ СанПиНы ИСКЛЮЧАТ

В течение 2017 года по предложению Роспотребнадзора при осуществлении контрольно-надзорной деятельности будут исключены все санитарные правила и нормы, действующие с советских времён.

«Есть у нас такие закоренелые санитарные правила, и когда их читаешь, люди в возрасте помнят, что такое те категории, которые там описаны, но люди молодые, соответственно, не могут даже понять: а что там написано? Этих санитарных правил не будет, ожидается исключение их полное», — пояснила Татьяна Данилова.

ЛОЖКА ДЁГТЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Вместе с тем, со следующего года появятся новые основания для проведения внеплановых проверок. Данилова пояснила, что законодательством будут утверждены «индикаторы риска нарушений обязательных требований», и если эти индикаторы будут отклоняться от нормативов, то проверка неминуема:

«Таким индикатором может быть также частота поступления жалоб на действия юридического лица в сфере защиты прав потребителей или индивидуального предпринимателя. Если по данному параметру бизнес превысит определённый процент, его обязательно проверят».

КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАКУПКИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ

С 2017 года сотрудники Роспотребнадзора смогут осуществлять «искусственные сделки» по приобретению товаров, работ или услуг. Законом чётко прописано. Как себя должны при этом вести инспекторы, сообщила начальник регионального Роспотребнадзора:

«Составят акт, один экземпляр которого вручат руководителю предприятия, информацию о закупке обязательно занесут в единый реестр проверок. Напоминаю, что мы сейчас все прозрачны абсолютно перед вами, все проверки заносим в реестр, вы можете с действиями в отношении вас ознакомиться в этих реестрах. Если будут выявлены нарушения после контрольной закупки, будет применено административное наказание».

АНОНИМКАМ ХОДА НЕ ДАДУТ

«Анонимные жалобы мы не рассматриваем теперь, с 2017 года, слава Тебе, Господи», — обрадовала предпринимателей Татьяна Данилова.

Более того, жалобы от потребителей в Роспотребнадзоре примут только после того, как недовольные граждане не смогут самостоятельно урегулировать споры с предпринимателями. Чиновница надеется, что конструктивный диалог между бизнесменами и их клиентами позволит снизить поток заявлений в возглавляемое ею ведомство.

ЧЕМ ЛУЧШЕ БИЗНЕСУ, ТЕМ ВЫШЕ ЗАРПЛАТА У КОНТРОЛЁРОВ

«В целом грядущие изменения в контрольно-надзорной деятельности с 2017 года направлены на предупредительно-профилактический контроль», — заявила Данилова.

Она призвала делегатов конференции «ОПОРЫ России» не стесняться и обращаться к специалистам Роспотребнадзора за консультациями, тем более что ведомство не хочет «излишне наказывать» предпринимателей. Она пояснила, что чем лучше обстоят дела у бизнесменов, тем выше заработная плата у её сотрудников:

«Наша зарплата действительно зависит от вас, от вашей работы, это действительный факт: фонд стимулирования нам присылают исходя из средней зарплаты по отдельно взятому субъекту [Российской Федерации], поэтому мы хотим, чтобы вы работали хорошо, не хотим вас излишне наказывать. Слава Богу, что у нас теперь есть для этого все законодательные возможности».

Такие слова предприниматели встретили аплодисментами.

Татьяна Данилова, начальник территориального Управления Роспотребнадзора по Владимирской области:

  • Интересный год нас ждёт
  • В 2017 году, действительно, произойдёт ряд законодательных изменений — сокращение количества проверок и снижение административного давления на бизнес при одновременном повышении уровня защищённости охраняемых законом ценностей станет следствием реализации комплекса мероприятий
  • Началось кардинальное переформатирование параметров проверочной деятельности, введён трёхлетний мораторий на плановые проверки, а именно — с 1 января 2016 года по 31 декабря 2018 года. Могу предположить, что этот мораторий будет продлён, то есть, соответственно, не проводятся плановые проверки в отношении юридических лиц и малых предпринимателей, отнесённых к субъектам малого и среднего предпринимательства
  • Положения о моратории могут не применяться к лицам, в отношении которых ранее было вынесено вступившее в законную силу постановление о назначении административного наказания за совершение грубого нарушения, это, в частности, административное приостановление деятельности
  • Мораторий также не распространяется на лиц, в отношении которых были приняты решения о приостановлении или аннулировании действия лицензий. Это два грубых нарушения, совершение которых не даст возможности воспользоваться этим мораторием [на проведение плановых проверок]
  • Про предупреждения: изменения в ряд статей Кодекса об административных правонарушениях нам это позволяют — часть штрафных санкций заменены на предупреждения. Кроме назначения предупреждений, в исключительных случаях стало возможным назначение [наказания] в виде административного штрафа в размере менее минимального размера. Раньше мы вынуждены были говорить, что закон — есть закон, соответственно, если штраф 100 тысяч [рублей], мы не можем его ни обсуждать, ни дискутировать на эту тему. Теперь у нас такая возможность появилась, будут учитываться ряд позиций, но снижение штрафа не может быть более, чем на 50%
  • Следующее нововведение Роспотребнадзора, которые мы ожидаем в 2017 году, состоит в исключении санитарных норм, всех нормативов советского времени. Действительно, есть у нас такие закоренелые санитарные правила, и когда их читаешь, люди в возрасте помнят, что такое те категории, которые там описаны, но люди молодые, соответственно, не могут даже понять: а что там написано? Этих санитарных правил не будет, ожидается исключение их полное
  • Также есть ряд изменений по получению информации от вас, соответственно, мы будем пользоваться системой межведомственного электронного взаимодействия
  • Ложка дёгтя — появятся новые основания для проверки. Законодатели утвердят индикаторы риска нарушений обязательных требований; если индикаторы будут отклоняться от нормативов, например, уровень заболеваемости [при оказании медицинских услуг], условно я говорю, это послужит поводом для проведения внеплановой проверки. Таким индикатором может быть также частота поступления жалоб на действия юридического лица в сфере защиты прав потребителей или индивидуального предпринимателя. Если по данному параметру бизнес превысит определённый процент, его обязательно проверят
  • Также для нас приятные изменения в законодательство, что прояснилась ситуация со срывом проверки, когда в назначенный для её проведения срок директор отсутствует, офис заперт, такое, к сожалению, у нас бывает; в этих случаях специалисты контролирующих органов должны составить акт о невозможности проведения проверки, и в течение трёх месяцев назначить новую плановую или внеплановую проверку
  • Это всё изменения федерального закона от 3 июля 2016 года №277
  • Появятся проверки без взаимодействия с компанией, это будет легче вам и нам, понятно. По итогам таких проверок контрольно-надзорный орган вправе вынести предостережение, появятся проверочные листы, которые в настоящий момент пока не утверждены, время до конца года осталось немного, они на выходе в Роспотребнадзоре, это точно
  • Также с 1 января 2017 года Роспотребнадзор обретает полномочия по проведению контрольных закупок. Я напоминаю, что Роспотребнадзор появился в 2004 году путём слияния государственной торговой инспекции и центром госсанэпиднадзора, когда государственная торговая инспекция имела такие полномочия, теперь они появятся у Роспотребнадзора. Контрольные специалисты теперь вправе организовать искусственную сделку по приобретению товаров, работ или услуг, предупреждать об этом субъект проверки — нет такой обязанности. Сделку [необходимо] зафиксировать на фото и видеокамеру, или привлечь двух свидетелей. По окончании мероприятия составят акт, один экземпляр которого вручат руководителю предприятия, информацию о закупке обязательно занесут в единый реестр проверок. Напоминаю, что мы сейчас все прозрачны абсолютно перед вами, все проверки заносим в реестр, вы можете с действиями в отношении вас ознакомиться в этих реестрах. Если будут выявлены нарушения после контрольной закупки, будет применено административное наказание
  • Добавлю в части нововведений по жалобам потребителей. Анонимные жалобы мы не рассматриваем теперь, с 2017 года, слава Тебе, Господи. И есть второе условие: прежде, чем написать жалобу в Роспотребнадзор и другой контрольно-надзорный орган, обиженный действиями или бездействием предпринимательского сообщества гражданин должен обязательно проконтактировать с вами, то есть, он должен прийти к вам, написать вам претензию, вы должны эту претензию обсудить, и только в этом случае, если он останется неудовлетворённым взаимодействием с вами, он может написать жалобу в контроль и надзор, в частности, в Роспотребнадзор, который я здесь представляю. Количество обращений в Роспотребнадзор растёт, надеюсь, что таких жалоб, путём ваших действий, в Роспотребнадзор будет гораздо меньше
  • И также уведомления о проведении плановых проверок с 1 января специалисты Роспотребнадзора будут направлять юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по электронной почте, конечно, если вы свою электронную почту укажете в Едином государственном реестре юридических лиц
  • В целом грядущие изменения в контрольно-надзорной деятельности с 2017 года направлены на предупредительно-профилактический контроль
  • Ещё раз повторю: мы вас ждём [за консультациями]
  • Наша зарплата действительно зависит от вас, от вашей работы, это действительный факт: фонд стимулирования нам присылают исходя из средней зарплаты по отдельно взятому субъекту [Российской Федерации], поэтому мы хотим, чтобы вы работали хорошо, не хотим вас излишне наказывать. Слава Богу, что у нас теперь есть для этого все законодательные возможности
  • Благодарю за внимание
  • Аплодисменты
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Заявление на возврат товара

Напомним, что на конференции регионального отделения «ОПОРЫ России» Татьяна Данилова также на примере галош объяснила предпринимателям, как застраховать себя от проверок.

Источник: https://zebra-tv.ru/novosti/biznes/podarki-biznesu-ot-rospotrebnadzora-k-novomu-godu/

О написании жалоб в роспотребнадзор через интернет: как подать через госуслуги

Существует множество жизненных ситуаций, в которых так или иначе человека пытаются обмануть. Чаще всего такое случается в потребительской сфере, ведь продать испорченный продукт, накрутить на него цену, либо не вернуть внесённые за некачественный товар деньги.

Обратите внимание!Всё это, к сожалению, случается каждый день, ведь обмануть человека могут, где угодно: в магазине, в банке, через интернет и т. д. И многие граждане в возмущении не знают как с этим бороться. В России существует некая федеральная организация, которая занимается вопросами прав потребителей и помогает найти справедливость всем нуждающимся.

Данный орган исполнительной власти именуется как Роспотребнадзор и в его полномочия входит проверка качества продуктов, санитарных норм, отбор проб воды и т. д. И это, конечно, не весь перечень предлагаемых услуг гос. организации. И если у особы случается подобная затруднительная ситуация, то встаёт вопрос: как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Обращение в Роспотребнадзор

Для обращения в данный государственный орган нужны веские основания. Есть некоторые обстоятельства, которые являются прямыми нарушениями прав потребителя:

  • если проданная вещь, либо оказание услуг являются плохого качества
  • существенно нарушены оговоренные сроки поставки товара, что привело к утрате интереса у покупателя
  • продавец отказывается исполнять требования заказчика, которые он выдвигает на законном основании

Перед тем как обращаться в службу защиты прав потребителей, необходимо постараться разрешить конфликт путём подачи письменной жалобы к хозяину магазина, либо уполномоченной особе. Ежели все требования особы будут учтены, и ситуация исправится в лучшую сторону, то писать заявку в Роспотребнадзор не потребуется.

Но, когда действительно происходит ущемление прав покупателя и на жалобы никто не реагирует, либо происходит отказ в возврате, либо замене товара, то здесь есть уже все основания для обращения в высшие инстанции. Исходя из статьи 200 и 238 УК РФ, за нарушение прав потребителя и обеспечение товаров, которые находятся в ненадлежащем состоянии, продавец, либо фирма обязаны нести уголовную ответственность.

Как обратиться в Роспотребнадзор и правильно составить жалобу? Этот вопрос интересует множество обманутых потребителей. Для подачи претензии, понадобиться правильно заполнить заявку:

  • название гос. учреждения, куда подаётся жалоба
  • личная информация обратившейся особы
  • место жительства и телефонный номер
  • повод написания жалобы с точными указаниями всех событий и нюансов
  • запрос обращающегося гражданина
  • дата и подпись

Ещё, в данной заявке, необходимо указать свой адрес проживания, либо электронную почту. После рассмотрения дела, особе придет ответ на один из указанных адресов.

Обратите внимание! Если к заявке прикрепляются документальные доказательства нарушения, то все сдаваемые бумаги нужно перечислить в жалобе. 

Нужно помнить, что составленная бумага должна отвечать установленным требованиям, иначе заявление особы никто не примет даже к рассмотрению. Обращать своё внимание нужно на следующие моменты:

  • подавать жалобу с угрозами, либо ругательствами не нужно, иначе гос. учреждение не будет рассматривать такого рода бумаги
  • в составленном документе нужно обязательно написать адрес, куда будет направлен ответ из службы защиты прав потребителей
  • если в заявке непонятно написана суть проблемы, либо текс абсолютно нечитабелен, то жалоба рассмотрена не будет
  • ответа от гос. учреждения не поступит в случае, если для объяснения нюансов дела ему придется открыть некий охраняемый секрет
  • если от особы не раз поступали жалобы с одной и той же проблемой, причём суть заявки не менялась, то Роспотребнадзор вправе прекратить приём таких переписок

И так, чтобы прошение особы не было отклонено, необходимо тщательно проверить всю подаваемую информацию и правильность заполнения бланка. Написание жалобы это одна из задач, а вот как её направить в предполагаемый государственный орган не все знают. Для этого есть несколько способов:

  • по почте
  • отнести самостоятельно в надлежащую организацию
  • через интернет

Подать заявку через интернет, наверное, самый быстрый и удобный способ, но много граждан не знают как правильно это сделать и задаются вопросом: как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Оставить заявку на официальном сайте службы защиты прав потребителей, либо на портале ГосУслуг вполне просто, и плюс ко всему, это существенно может сэкономить время заявителя.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как написать жалобу на врача

Если человек намеревается отправить прошение через интернет, то для начала, нужно чётко и ясно сформулировать суть заявки. Не нужно писать всё на эмоциях и подавать слишком много ненужной информации.

Вся суть должна быть изложена по факту, лирические отступления, только затруднят разбирательство по делу.

Если особа желает в Роспотребнадзор подать жалобу онлайн, используя портала ГосУслуг, то нужно, изначально, пройти регистрацию на данной интернет ресурсе.

Обратите внимание! Сам процесс заполнения данных проходит быстро, а вот с проверкой поданной информации придется подождать. И ждать необходимо около двух недель, и конечно же, это довольно длительный срок для проверки.

Но, зато сразу после подтверждения аккаунта у особы есть возможность, наконец-то, отправить долгожданную заявку. Множество людей не осведомлены в том, какую именно помощь уполномочен предоставлять данный портал.

Стоит отметить, что это очень полезная интернет-платформа, которая оказывает все государственно важные услуги, только через интернет.

Очень удобно, когда есть возможность произвести желаемое действие, не выходя из дома, например, заказать новый паспорт, зарегистрировать рождение ребёнка, оплата ЖКХ и т. д. И это, конечно, не всё что может предложить портал Государственных Услуг. Не многие знают, что при обращении к данному чату, совершается переадресация особы на интернет-платформу Роспотребнадзора. На главной странице, нужно выбрать требуемую вкладку и заполнить все графы заявки, а именно:

  • ФИО особы
  • точное местоположение правонарушающего инцидента
  • адрес почты, как обычной, так и интернет
  • тема заявки
  • описание проблемы
  • отсканированные копии всей прилагаемой документации

Важно! Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение месяца, иногда срок принятия решения может немного затянуться, всё зависит от причины, указанной в обращении.

О продлении сроков разбирательства, особу обязаны оповестить, а также, указать обстоятельства задержки. В подаче такого рода заявки существуют некоторые важные моменты, которых необходимо придерживаться:

  • не нужно писать неправду и клеветать на торговца, либо товар
  • запрещается употреблять всяческие оскорбления и нецензурную лексику
  • все подтверждающие факторы (фото, видео, аудиозаписи) существенно помогут и подкрепят достоверность написанного

Подавание жалобы на услугу или товар не только помогает найти справедливость обращающейся особе, но и предотвращает подобные инциденты в будущем. И исходя из этого, человек приносит пользу не только себе, но и окружающим.

Важно! Прежде чем жаловаться в Роспотребнадзор, необходимо, для начала, оставить свой отзыв в книге жалоб, либо написать письмо, аргументирующее факт несправедливости, руководству магазина или фирмы.

Можно ли подать анонимную жалобу

Ранее разрешалось отправлять анонимные заявки в Роспотребнадзор, но, с недавнего времени законодательство запретило принятие такого рода бумаг. Если разобраться, то понятно, что для того, чтобы получить хоть какой-то ответ от требуемой организации, нужно указать свой адрес, и данные получателя. Без этих манипуляций ничего дельного не получиться, ведь как можно отправить разъяснение без обратного адреса заявителя.

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Но всё же, есть небольшой шанс оставить жалобу инкогнито, без предоставления лишней информации. Данная услуга называется телефон доверия, который находится, непосредственно, в Роспотребнадзоре. Если позвонить в гос. учреждение по телефону, то нужно всё подробно рассказать о сложившейся ситуации, и использовать только правдивые сведения.

Обратите внимание!Сотрудники службы, обязаны внимательно выслушать обратившегося анонима и дать дельные рекомендации по предъявленному вопросу. Если в сложившейся проблеме присутствуют нарушения законодательных норм, то работник Роспотребнадзора подскажет как правильно оформить официальную жалобу и на какие статьи кодекса необходимо ссылаться.

Проверка предпринимателя или продавца осуществиться лишь в случае поступления официально заполненной бумаги-жалобы. И желательно, чтобы она была подкреплена существенными доказательствами по рассматриваемому вопросу.

Проверка объекта сотрудником Роспотребнадзора

И так, из всей информации, что была подана ранее в статье, возможно выделить несколько важных моментов: отослать заявку инкогнито не получиться, самый быстрый способ послать жалобу-это через интернет, перед тем как высылать заявку, необходимо постараться решить вопрос самостоятельно.

Как бы то ни было, множество людей, которых хоть раз, но обманывали, не считают нужным растягивать волокиту с разбирательствами и выяснениями высшими инстанциями. И это очень зря, ведь каждое обращение в Роспотребнадзор помогает навести порядок в сфере оказания услуг и продаж. И если бы жалобы приходили в гос. организацию чаще, то предприниматели более серьёзнее стали относиться к некачественным продуктам, либо ненадлежаще выполненным услугам.

Ведь чем больше проходит всяческих проверок и назначается штрафов, тем меньше случаев обмана будет случаться. А в некоторых случаях, Роспотребнадзор уполномочен даже прикрыть ту или иную фирму, например, если происходит серьёзное нарушение санитарных норм.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/kak-napisat-zalobu-v-rospotrebnadzor-cerez-internet.html

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг?

Каждый из нас хоть раз сталкивался с некачественным товаром или услугой. В такие моменты многим из нас хочется исправить ситуацию, наказать нарушителя, чтобы защитить свои интересы и интересы других потребителей. Для этого необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, иными словами, в Роспотребнадзор. Как это сделать вы узнаете из этой статьи.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Существует три способа подачи жалобы:

  • лично посетить один из региональных подразделений;
  • направить жалобу письмом через Почту России;
  • направить жалобу в электронном виде через интернет.

Для первых двух способов понадобиться адрес подразделения, который можно найти на сайте Роспотребнадзора. Для этого на главной странице сайта в разделе «Роспотребнадзор» выберите пункт «Структура».

Затем, нажмите на вкладку «Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации». На открывшейся странице вы найдете адреса всех подразделений, а также «кликабельные» ссылки на их сайты.

Однако далеко не всегда мы прибегаем к таким мерам, потому что это отнимает много наших сил и времени. В связи с этим, актуальным остается вопрос, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги?

На самом портале подать жалобу не получится, но с помощью учетной записи Госуслуг можно написать жалобу на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для этого необходимо выполнить следующее:

  • зайти на официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • во вкладке «Роспотребнадзор» выбрать пункт «Обращения граждан»;
  • ознакомиться с информацией и нажать «Продолжить»;
  • ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений граждан, а затем нажать на строку «написать обращение», расположенную на жёлтом фоне;
  • авторизоваться с помощью учетной записи портала госуслуг (в специальном окне нужно ввести свои логин и пароль от госуслуг);
  • если система запросит предоставить права доступа, нажать «Предоставить»;
  • заполнить форму обращения, прикрепить необходимые документы (если такие имеются) и нажать «Отправить».

Таким образом, ваше обращение будет отправлено в роспотребнадзор, ответ на которое вам вышлют на указанную электронную почту в течение месяца.

Источник: http://gosuslugi.net/page/mozhno-li-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-portal-gosuslug

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог о юриспруденции