Как обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Жалоба в Роспотребнадзор: помощь адвоката

как обратиться в роспотребнадзор с жалобой

   Жалоба в Роспотребнадзор – инструмент в защите Ваших прав потребителя. Что делать, если вам подсунули некачественный товар в магазине – куда жаловаться, если вас достают коллекторы, нарушают права, как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Как составить жалобу в Роспотребнадзор?

   Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.

Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью с информацией о фамилии и должности принявшего.

Если вы не можете передать жалобу лично, отправьте на адрес организации заказное письмо.

ВНИМАНИЕ: Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:

  1. Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
  2. Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
  3. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.

ВНИМАНИЕ: видео — как составить жалобы содержит дополниетльные советы адвоката по составлению жалоб, задавайте свой вопрос в комментариях ролика

Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?

   Данная федеральная служба принимает к рассмотрению даже те жалобы, которые никак не связаны с товарами потребления. Например, вы сможете написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор – оставьте свою заявку в онлайн-форме (для этого в поле «тематика обращения» перейдите на вкладку «Финансы», а затем выберите «Деятельность коллекторских агентств»).

      Кроме описанных случаев нарушений прав покупателей товаров, жалоба в Роспотребнадзор на магазин не единственный вариант обращений в данный контролирующий орган, помощь требуется и потребителям услуг, предоставляемых разными организациями:

  • различные обращения и жалобы в Роспотребнадзор на банк подают вкладчики и заемщики, оказавшиеся в сложной ситуации
  • жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор подают жильцы многоквартирных домов и нежилых помещений, в случае нарушения эпидемиологической ситуации и безопасности здоровья. Можно написать жалобу Роспотребнадзор ЖКХ – для этого выбирайте категорию «Жилище», затем – «Коммунальное хоз-во», а далее – по интересующему вас вопросу. Обращение, заверенное подписью с печатью, можно отнести в управление федеральной службы «Роспотребнадзор», которое находится в вашем городе.
  • защита прав потребителей туристических услуг требуется, когда проданный тур нарушил ожидания и договоренности между туроператором и отдыхающим.
  • обязательно стоит написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин, если вы не довольны качеством приобретённых в нём товаров. Сайт службы позволяет сделать это – выберите категорию «Торговля», а затем «Нарушение правил продажи дистанционным способом».
  • в строительной сфере наш юрист по долевому строительству не раз реализовывал защиту прав дольщиков через обжалование действий застройщика в т.ч. и через данный контролирующий орган;
  • иные сферы защиты прав потребителей.

ПОЛЕЗНО: решили составить жалобу в Роспотребнадзор, но нет времени — наше выгодное предложение по составлению обращения за 24 часа для Вас, смотрите видео и пишите вопросы в комментариях ролика:

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

  • Можно подать жалобу лично или по почте, адрес Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области:  620078, г. Екатеринбург, переулок Отдельный, д. 3.
  • Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? У граждан есть возможность написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн. Для этого загрузите в браузере главную страницу ФС «Роспотребнадзор», после чего нажмите на кнопку с активной ссылкой – она называется «Отправить обращение». Откроется страница с полями – обязательные к заполнению помечены красной звёздочкой.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по проверке Роспотребнадзора и правилам подготовки к контролирующим органам, а также пишите свой вопрос адвокату в комментариях ролика

Образец жалобы в Роспотребнадзора

Управление Федеральной службы по надзору

в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Свердловской области

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 3

от

Е.

Представитель заявителя:

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры»

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5

Источник: https://katsaylidi.ru/article/zhaloba-v-rospotrebnadzor

Зачем и кому нужен образец претензии в роспотребнадзор? — Сайт о ваших правах и обязанностях

как обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Исторически сложилось, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, а чаще всего вообще не знают, как это сделать. Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень функций и полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор, достаточно широк. Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие:

  • контроль за соблюдением санитарного законодательства,
  • соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет),
  • контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Образец претензии

Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только по поводу некачественных/залежалых товаров в магазинах, что является большим заблуждением.

  • Как следствие, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала ваше возмущение, стоит обратиться к регулирующим законодательным документам и выяснить, действительно ли были нарушены ваши права.
  • К счастью, в наше время необходимые справки можно получить «в два клика» в интернете, поэтому особых трудов ни для кого это не составит.
  • Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:
  1. жалоба обязательно должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы, в который она подается, и фамилию, имя и отчество заявителя;
  2. указать адрес вашей регистрации. По общему правилу данная информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего формата А4). Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя, поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;
  3. после указания адресата и автора жалобы ниже посередине располагается наименование документа, в описываемом случае – «Жалоба»;
  4. далее располагается основная часть заявления – описание нарушения.

При повествовании следует придерживаться следующих правил:

  • стиль изложения – деловой, стоит избегать излишне эмоциональных выражений;
  • события описываются в хронологическом порядке;
  • обязательно наличие конкретных дат, имен, местоположения;
  • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным, описывайте только существенные детали нарушения.

Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы. Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.).

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены. Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета.

Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки. Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявления перечислите приложения к жалобе. Их наличие необязательно, но если вы уже обращались к нарушающей закон структуре и имеете письменные доказательства, их обязательно нужно приложить к вашему заявлению (копии в таком случае лучше нотариально заверить).

Завершающий этап – подпись, ее расшифровка и дата.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Выше описан процесс написания жалобы вручную, однако ее можно и напечатать. Кроме того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором нужно будет заполнить только недостающие данные – это также может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Подача заявления обычно не составляет трудности:

  1. вы можете лично отнести заявление в территориальный орган,
  2. отправить жалобу через интернет в режиме онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит заметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образец заполнения заявления.

Если вам все же не близко электронное сообщение, можно воспользоваться услугами обычной почты, в данном случае лучше оставить на почте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;
  • если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми по жалобе решениями.

Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  1. жалоба содержит угрозы, ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,
  2. заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк, он также не будет рассматривать жалобу.

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Как обратиться с жалобой?

Изучив процедуру подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу – что именно может стать предметом жалобы в Федеральную службу по защите прав потребителей:

  • некачественное оказание услуг медицинскими службами и образовательными учреждениями;
  • неудовлетворительное качество услуг в заведениях общественного питания, салонах красоты, магазинах и прочих учреждениях;
  • нарушения в процессе вывоза и хранения твердых бытовых отходов;
  • нарушение правил курения в общественных местах;
  • взимание чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги и иные нарушения в сфере ЖКХ;
  • нарушения правил торговли, в том числе через интернет-магазин.

Что же стоит понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации.

Жалоба на магазин может подаваться в следующих случаях:

  1. продажа товаров с истекшим сроком годности;
  2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
  3. отказ в предоставлении скидок, например, для пенсионеров;
  4. ценники в магазине отличаются от действительных (лучше иметь фото доказательство: ценник и чек) и др.

Также довольно часто встречаются случаи обвешивания или обсчета покупателей.

Стоит учесть, что вопрос обсчета и обвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

В каких случаях можно пожаловаться на банк?

  1. Имеется ряд уловок и ухищрений, которые применяют недобросовестные кредитные организации, чтобы завлечь клиента.
  2. Получается, что условия кредитного или иного договора с банком нарушают требования законодательства Российской Федерации.
  3. Чаще всего это проявляется в следующих действиях:
  1. навязывании дополнительных услуг, например, страхования, или комиссий;
  2. ограничение возможности доступа к информации об услугах банка, оказываемых потребителю.

    Мелкие буквы белым шрифтом в конце договора – тот самый случай;

  3. навязывание незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
  4. передача персональных данных клиента различным агентствам и службам.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.

На детские образовательные заведения

Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

  • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия;
  • нарушение правил безопасности;
  • низкое качество питания в саду.

В тех же ситуациях можно подать жалобу и на школу, в которой обучается ребенок. Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

Полезные рекомендации

В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег. В таких случаях лучше обращаться в суд.
  3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.

Вступая в борьбу за свои права, полезно ознакомиться с нормативными документами. Например, о Правилах продажи отдельных видов товаров, можно прочитать здесь.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы собираетесь пожаловаться, может быть проще заплатить штраф, чем что-то поменять. Имейте это ввиду.

Источник: https://erckzn.ru/zhkh/zachem-i-komu-nuzhen-obrazets-pretenzii-v-rospotrebnadzor.html

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк

как обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .docСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .doc

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

  • Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
  • Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  • Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  • Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
  • Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  • Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  • Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет.

Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней.

При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

  • ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
  • Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
  • Что именно было приобретено, по какой стоимости.
  • Время и дата приобретения.
  • Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
  • Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
  • Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
  • Какие из законов были нарушены.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  • Соблюдения норм санитарного законодательства.
  • Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
  • Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

  • Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
  • Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
  • Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
  • В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
  • Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Источник: https://assistentus.ru/forma/zhaloba-v-rospotrebnadzor-po-zashchite-prav-potrebitelej-obrazec-i-blank/

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ

По официальным данным, ежегодно в Роспотребнадзор поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего люди жалуются на завышение коммунальных платежей и в целом работу ЖКХ, на обман при заказах в интернет-магазинах, некачественные продукты в общепите, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчёт продавцами в магазинах, на качество медицинских и образовательных услуг.

30 дней на рассмотрение

Сейчас, если вас обманули или продали некачественный товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — лично или по почте с официальным уведомлением о вручении адресату. Можно пожаловаться через сайт Роспотребнадзора, но ответ оттуда всё равно пришлют по обычной почте. Рассматривать обращения должны не более 30 дней с момента его официальной регистрации. Только в исключительных случаях этот срок может быть продлён ещё на неделю. Читайте по теме

Жалоба не должна быть основана на эмоциональных высказываниях, в ней нужно подробно изложить проблемную ситуацию со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя.

При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления, почтовый и электронный адрес и телефон заявителя. Роспотребнадзор продолжает осуществлять судебную защиту прав потребителей.

Так, в 2017 году более 96 процентов исков, инициированных Роспотребнадзором, были удовлетворены судами в пользу потребителей. В итоге гражданам компенсировали более 177 миллионов рублей.

Число жалоб увеличится

Чтобы сделать процесс обращения граждан и рассмотрения жалоб более эффективным, группа депутатов Госдумы во главе с вице-спикером Ириной Яровой предлагает дать потребителям возможность пожаловаться на нарушение своих прав через МФЦ. Соответствующий законопроект палата приняла в первом чтении на пленарном заседании 20 июня.

«Вопросы защиты прав потребителей как никогда актуальны, и законопроект направлен на решение системной задачи повышения доступности обращений граждан по защите своих потребительских прав», — сказала Ирина Яровая.

В документе впервые определяются различные форматы возможной подачи обращений — личные, через Интернет и МФЦ. Речь идёт обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности.

Через Многофункциональные центры гражданин сможет более оперативно подать жалобу, а соответствующие службы смогут также оперативно среагировать и устранить нарушение, подчеркнула зампред Госдумы.

Вопросы защиты прав потребителей как никогда актуальны, и законопроект направлен на решение системной задачи повышения доступности обращений граждан по защите своих потребительских прав.

Депутаты прогнозируют, что после принятия законопроекта количество жалоб увеличится, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год. «Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушение своих прав, особенно в вопросах безопасности», — отметила Ирина Яровая.

Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке Геннадий Онищенко согласился, что технические возможности МФЦ необходимо использовать для защиты граждан. Вместе с тем он предложил ко второму чтению инициативы предусмотреть возможность участия в защите прав потребителей негосударственных организаций.

Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения.

В трёх регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.

Член Комитета Госдумы по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству Алексей Балыбердин добавил, что в случае принятия инициативы люди в любой точке России получат возможность обратиться за помощью. Он подчеркнул, что законопроект устанавливает полномочия региональных и муниципальных органов власти на разработку программ защиты прав потребителей и обязывает МФЦ консультировать россиян в этой сфере.

На что жаловались россияне Роспотребнадзору в 2017 году? (По данным Роспотребнадзора)
Нарушения прав потребителей 61% 
Нарушения санитарного надзора 32%
Нарушения, связанные с деятельностью на финансовом рынке 7%

Источник: https://www.pnp.ru/social/zhaloby-na-kachestvo-tovarov-i-uslug-primet-mfc.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования и оформлению

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

С учетом принятого законодательством значения термина «жалоба» — ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст. 4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ) — и общих требований к письменным обращениям граждан (ст. 7 указанного закона) можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор:

  • полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
  • основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);
  • личная подпись заявителя, дата составления документа.

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т. д.).

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать по имеющейся ссылке.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования и оформлению

При составлении жалобы в Роспотребнадзор важно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст. 11 закона № 59-ФЗ):

  • Если заявление в Роспотребнадзор (образец) содержит пометку об отправке письменного ответа госоргана по почте, то должен быть указан и обратный почтовый адрес заявителя.
  • В жалобе отсутствуют нецензурные фразы и выражения, а также угрозы, адресованные должностным лицам, их семьям.
  • Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение. Госорган уведомляет об этом заявителя в течение 7 дней.
  • Если текст жалобы не позволяет определить ее суть, то ответ на нее также не дается, о чем в течение 7 дней уведомляется податель жалобы.
  • Если лицо неоднократно направляет в один и тот же орган идентичные обращения, относящиеся к одной ситуации, без указания новых обстоятельств или доводов, и на эти обращения Роспотребнадзором были даны ответы в письменной форме по существу, то со стороны должностного лица может быть принято решение о прекращении данной переписки с уведомлением об этом заявителя.
  • Если при ответе по существу обращения госпредставитель вынужден нарушить законодательство об охраняемой законом тайне, то заявителю дается письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

Перед тем какнаписать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:

  • посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
  • путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
  • через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно, воспользовавшись порталом «Госуслуги» или зайдя на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в раздел «Обращения граждан».

В данной вкладке имеется образец жалобы в Роспотребнадзор в виде специальной формы для заполнения с необходимыми комментариями.

Здесь же, помимо указания основных сведений в письменной форме, можно приложить электронные образцы необходимых документов.

Ответ на поступившее в электронно-цифровом формате заявление дается в форме электронного документа, направленного на указанный заявителем адрес электронной почты (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Срок рассмотрения обращения в данном случае стандартный — по общему правилу, он составляет 30 дней с даты регистрации жалобы (п. 1 ст. 12 указанного закона).

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

Вопрос отнесения решения той или иной проблемы к компетенции конкретного государственного органа связан с перечнем функций, которые этот госорган уполномочен выполнять.

Так, Роспотребнадзор проводит санитарно-эпидемиологический контроль того, как соблюдаются требования закона к качеству продуктов питания на предприятиях общепита, в том числе в учебных заведениях, как соблюдается санитарный регламент при выполнении работ, а также выполняет многие другие функции, предусмотренные Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322. Сюда же входит и защита прав потребителей.

Продажа некачественного товара в магазине (образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин) — один из самых распространенных случаев обращения граждан в Роспотребнадзор. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор на банк, службы ЖКХ и иные организации, продающие товары и предоставляющие услуги населению. 

***

Таким образом, написать жалобу в Роспотребнадзор можно в свободной форме с учетом требований законодательства к такого рода обращениям. Это заявление может быть передано в госорган на рассмотрение посредством личного обращения, по почте или в онлайн-режиме. По общему правилу, срок рассмотрения жалобы равен 30 дням.

***

Статья оказалась полезной? Подписывайтесь на наш канал RUSЮРИСТ в Яндекс.Дзен!

Источник: https://rusjurist.ru/rospotrebnadzor/kak_napisat_zhalobu_v_rospotrebnadzor_obrazec/

Как подать жалобу в Роспотребнадзор ?

Между покупателем и продавцом часто возникают трения и споры. Если продавец недоволен покупателем, это точно не случай Роспотребнадзора, чаще покупатель недоволен продавцом. Самый распространенные виды недовольства продавцом это вопрос качества товара, завышение цен, вопросы гарантийного ремонта, качество выполненных работ. С подобными причинами следует обращаться в Роспотребнадзор.

Как правильно обратиться в Роспотребнадзор, как составить жалобу, куда ее подавать, что проверяет Роспотребнадзор, можно ли подать жалобу анонимно, подробно рассмотрим в этой статье.

Функции и задачи Роспотребнадзора

Функция и задачи Роспотребнадзора в мониторинге деятельности частных и государственных предприятий на предмет выявления нарушений в области прав потребителей и в области сан-эпидемиологического контроля.

Роспотребнадзор так же выдает лицензии различных видов, производит выдачу санитарно-эпидемиологических заключений, производит информирование с поставщиками товаров и услуг, так же производит процедуры регистрации и участвует в законодательной деятельности.

Та деятельность, которая интересует вас это выездная деятельность Роспотребнадзора, плановые и внеплановые проверки предприятий торговли и предприятий, предоставляющие услуги.

Проведение плановой проверки Роспотребнадзором

Медицинский учреждения и предприятия связанные с продуктами питания, медицинской деятельностью. Предприятия связанные медицинской деятельностью проходят плановую проверку каждые два года, предприятия общепита раз в три года. До проведения плановой проверки инспекторами Роспотребнадзора предприятие заблаговременно уведомляется .

Проведение внеплановой проверки Роспотребнадзором

Внеплановые проверки проводятся без предупреждения. Инспектор проводит проверку на основании жалобы от граждан или по запросу органов власти. Проведение внеплановой проверки Роспотребнадзором  направлено на контроль и устранение нарушений и проводятся так же без предупреждения. Внеплановых проверок может быть неограниченное количество.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Плановые проверки проводятся Роспотребнадзором без каких либо оснований извне, такие проверки происходят по заранее составленному внутреннему графику мероприятий в ведомстве. Внеплановые проверки предприятий осуществляются инспекторами при наличии следующих обстоятельств:

  • Нарушен срок предписания об устранении нарушений, выданном ранее инспектором Роспотребнадзора
  • Есть вероятность, что предприятие вызывает опасность для здоровья граждан, безопасности государства или экологической обстановке.
  • Есть вероятность возникновения чрезвычайной ситуации на предприятии
  • Поступление жалоб от граждан
  • Был факт причинения ущерба здоровью животных или людей, нанесен вред экологии местности или безопасности государства

Читайте так же:  Как составить претензию на возврат денежных средств

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

В соответствии с вышеописанным, вы можете составить жалобу прямо или коссвенно указывающую на факты, по которым Роспотребнадзор проводит проверки. Самое простое это составить жалобу на угрозу здоровья ( вашего личного) , которое возникло в следствии посещения того или иного заведения. Или о нанесении вам ущерба вследствие посещения предприятия. Если причина именно услуги предприятия или что либо относящееся к предприятию инспектор обязан провести проверку на месте.

Распространенные причины для подачи жалоб в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителя

Жалоба должна иметь основание, иначе может быть не рассмотрена. Основаниями для подачи жалоб могут быть:— Ваши предположения о незаконности деятельности какой либо компании.— Предположения о дезинформировании. Когда компания предоставляет ложную информацию— Продажа некачественного товара— Продажа товара с истекшим сроком годности— Причинение ущерба здоровью человека или животных

— Другие случаи, которые касаются интересов потребителя

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Написать жалобу в Роспотребнадзор может любой. Для несовершеннолетних детей предусмотрен способ подачи жалобы через родителя или опекуна, для людей с ограниченными способностями через доверенное лицо. Для этого необходимо заверить доверенность нотариально. Так же можно подать жалобу через общественные организации или юридические лица. Так же для того, чтобы понять как пожаловаться в Роспотребназдор можно зайти на сайт организации и получить развернутый ответ и информацию.

Как написать жалобу о защите прав потребителей

Когда вы составляете жалобу о защите прав потребителей, учитывайте будете ли вы ее подавать лично или же через представителей. Учтите, что жалобы рассматриваются только на товары и услуги, которые приобретаются для личного использования. Если вы приобретаете товар или услугу для ИП и используете этот товар или услугу не для предпринимательской деятельности, ИП имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор как потребитель

Обратите внимание: в случае если приобретенный товар или услуга используется в коммерческих целях ваша жалоба рассмотрена не будет.

Жалоба в Роспотребнадзор на неправомерные действия

Вы имеете право пожаловаться на Государственную организацию или сотрудников Государственной организации. И обратиться с жалобой в один из территориальных органов Роспотребнадзора.

Читайте так же:  Как написать жалобу на детский сад.

Формы жалоб в Роспотребнадзор

  • Жалоба-предложение. Это список рекомендаций по улучшению чего либо, улучшение деятельности должностных лиц, их обязанностей, деятельности государственной власти, самоуправления итд.Такая жалоба наряду с предложением может содержать и критику, в том числе критику законодательства, регулирования общественных отношений итд.
  • Жалоба-заявление. Просьба о защите прав и свобод, как для самого подающего жалобу, так и для третьих лиц. Может содержать критику законов, сведения о нарушении закона должностными лицами или государственными органами
  • Жалоба. Просьба о восстановлении свобод или прав, просьба о защите законных прав и интересов.

Рассмотрение жалобы в Роспотребнадзор происходит в течении 30 дней, в случае невозможности рассмотрения жалобы в 30 дней гражданин подавший жалобу письменно уведомляется об этом и срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 15 дней.

Если по прошествии 45 дней вы все-таки не получили ответа из Роспотребнадзора, значит скорее всего в тексте вашей жалобы есть недочеты или она составлена неверно. Исправьте и отправьте повторно.

жалобы в Роспотребнадзор

Лучше написать структуризированное письмо, и выражаться максимально четко, чтобы инспектор, которые будет его читать не тратил много времени на вникание в то, что вы хотели донести.

Обращение должно содержать: вступительную часть. В ней обычно описывают обе стороны конфликта и обстоятельства связывающие эти стороны. Обязательно укажите почтовый адрес заявителя, на этот адрес вам будут направляться ответы от ведомства. Следующая часть информативно- описательная.

Тут вы излагаете суть дела и подробно описываете обстоятельства при которых был факт нарушения прав потребителя, в чем он выражался и какие по вашему мнению последствия он имеет. Последняя часть требовательная. В ней вы выдвигаете требование или просьбу о принятии мер за нарушения.

Приложите оригиналы документов, которые могут свидетельствовать о нарушениях. Такими документами могут быть кассовые чеки, договора, фотографии, видео. Если есть свидетели и вы хотите о них уведомить ведомство следует приложить копии документов удостоверяющих их личность. Так же если есть электронные письма, которые могут послужить доказательством в вашем вопросе их тоже стоит приложить к вашей жалобе.

Как подавать жалобу в Роспотребнадзор

Нет разницы каким способом вы подадите жалобу в Роспотребнадзор. В любом случае жалоба должна быть рассмотрена. По закону вы имеете право подать жалобу следующим образом:

  • лично или через представителя
  • заказным письмом
  • через портал Госуслуг
  • на сайте Роспотребнадзора

Читайте так же:  Как написать жалобу на врача

Самым простым способом является подача жалобы непосредственно на сайте Роспотребнадзора. Там же вы можете приложить копии документов. Если вы подаете жалобу электронно, обязательно укажите реальный обратный электронный адрес, на него будут приходить ответы. Форма для подачи жалоб находится тут http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/ Подать жалобу и ознакомиться с необходимой информацией можно тут http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Почему Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении жалобы. Ответ Роспотребнадзора на жалобу

Роспотребнадзор рассматривает не все жалобы, в частности вам могут отказать в принятии жалобы если:— вопрос, с которым вы обращаетесь в ведомство не лежит в компетенции Роспотребнадзора— в текста жалобы нет данных для связи, почтового адреса, телефона— требования жалобы не относятся к сути проблемы— в тексте присутствует нецензурная лексика— жалоба написана неразборчиво

— жалоба направлена повторно, когда ответ на предыдущее сообщение уже отправлен

Что проверяет Роспотребнадзор в детском саду?

В первую очередь в детских дошкольных учреждениях проверяется кухня и место раздачи еды. В частности сроки годности продуктов, условия хранения, сертификаты на продукты, чистота посуда итд.

Что проверяет Роспотребнадзор в кафе?

В предприятиях общепита проверяется соответствие площади ассортименту продукции, анализ помещения по вопросам вентиляции, освещения и загрезненности. Проверка документов о праве занимать ту или иную должность у сотрудников, наличие медицинских книжек. Исследование инвентаря, технологии хранения, Документы по лоабораторному контролю продукции, нарушение маркировки продуктов.

Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин

Вы можете составить жалобу на интернет-магазин как и на любое другое предприятие. Обратите внимание на официальные данные интернет-магазина, есть ли данные юридического лица и адрес. Далее вы можете приложить электронные письма, как доказательства к вашей жалобе и отправить все это в Роспотребнадзор, описав проблему и выдвинув требование.

Как написать жалобу в роспотребнадзор анонимно ?

Вы легко можете написать анонимную жалобу в Роспотребнадзор. Не проставляйте свои имя и фамилию, не указывайте документы, просто описывайте ситуацию и ваше требование и жалоба готова! Вопрос в другом, Роспотребнадзор не будет рассматривать анонимные жалобы, потому как текст должен быть написан в соответствии с вышеизложенными требованиями. Если вы хотите, чтобы вашу жалобу рассмотрели, указывайте личные данные и обратную связь.

Источник: http://uratlas.ru/pretenzii-shalobi/shaloba_v_rospotrebnadzor/

Жалоба в Роспотребнадзор Санкт-Петербурга — как написать

Посмотреть случаи по теме

Несмотря на то, что покупатели и заказчики услуг выступают основным источником прибыли, торговые и обслуживающие организации зачастую нарушают права потребителей.

Одним из способов воздействия на недобросовестные компании является жалоба в Роспотребнадзор.

На основании этого обращения контролирующий орган может провести внеплановую проверку, возбудить дело об административном правонарушении, выдать рекомендации по устранению недочетов, оштрафовать предпринимателя или организацию, а также приостановить их деятельность.

Обращение в Роспотребнадзор не гарантирует того, что продавец или поставщик услуг выполнит ваши требования. Если вы хотите вернуть потраченные деньги и получить неустойку, необходимо не только написать жалобу, но и обратиться к юристу по защите прав потребителей.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

  • Вы купили товар несоответствующего качества (просроченный, с поломкой или дефектом).
  • Вы оплатили услугу, но исполнитель не выполнил или нарушил свои обязательства.
  • Приобретенная продукция опасна для здоровья — например, фен бьет током при эксплуатации.
  • Продавец предоставил недостоверную информацию или не выдал инструкцию — например, сотрудник банка не проинформировал вас о некоторых условиях кредитования.
  • Компания навязала вам дополнительные платные услуги и сопутствующие товары.
  • Вам отказали в выплате страховки, незаконно удержали часть суммы, нарушили сроки выдачи компенсации.
  • Вам не предоставили медицинскую помощь, гарантированную по полису обязательного страхования.
  • Вы заметили нарушения санитарно-гигиенических норм в кафе, магазине или любой другой организации.

Как правильно писать жалобу

Чтобы ходатайство было принято к рассмотрению, необходимо учесть несколько нюансов:

  • указать точное наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • подробно описать произошедшую ситуацию (факты, адрес и название организации, данные представителей компании);
  • обозначить требования к организации-ответчику и просьбу к службе надзора;
  • полностью указать свои данные, номера телефона;
  • поставить личную подпись, дату составления документа.

Жалобу в Роспотребнадзор необходимо дополнить копиями бумаг, которые имеют непосредственное отношение к нарушению. Это могут быть чеки, кредитные договора, квитанции об оплате, переписка с сотрудниками компании и тому подобные свидетельства. Чем полнее информация, тем быстрее будет удовлетворено ходатайство.

Помощь юриста

Потребители не всегда верно понимают суть юридических терминов, не говоря уже о корректном цитировании статей законов. Наши специалисты помогут разобраться в хитросплетениях законодательных норм, подробно разъяснят ваши права, составят жалобу в Роспотребнадзор по всем правилам. Звоните! Первая консультация проводится бесплатно.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/zhaloba-v-rospotrebnadzor/

Жалоба в Роспотребнадзор: правила написания, образец

Даже в современных условиях почти отсутствующего дефицита, конфликты между продавцами и покупателями — явление достаточно частое. Более того, потребители часто сталкиваются с такой проблемой, что им отказываются заменять некачественный товар, или принимать его назад с компенсацией.

Кроме того, возможны случаи искажения информации о товарах, что также относится к серьезным нарушениям прав потребителей. Чтобы защитить свои права, последние могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Об особенностях составления документа и обращения в эту инстанцию и пойдет речь в данной статье.

Полномочия Роспотребнадзора

Но перед тем, как обращаться в Роспотребнадзор, нужно знать, какие функции он выполняет, и какие имеются полномочия у данной организации.

Перечень функций Роспотребнадзора:

  • Санитарный надзор;
  • Контроль за соблюдением производителями и поставщиками нормативно-правовых актов, связанных с правами потребителей и, как следствие, их защитой;
  • Осуществление проверок;
  • Социально-гигиенический мониторинг;
  • Аттестация специалистов, занятых в данной отрасли. Это, в первую очередь, касается лиц, входящих в состав инспекций;
  • Ведение статистики и учета товарооборота;
  • Координация действий региональных филиалов данного государственного учреждения.

Перечень полномочий Роспотребнадзора:

  • Проверка документов об образовании сотрудников, заключенные с ними трудовые договоры и наличие у них медицинских книжек;
  • Предложение проведения мероприятий по устранению нарушений, которые были выявлены в результате осуществления проверки;
  • Проверка наличия всех необходимых журналов, а также правильности их заполнения;
  • Правовая оценка сертификатов;
  • Штрафование провинившихся предприятий и организаций. Размеры штрафов, которые может налагать данный государственный орган, составляют от 5 до 200 тысяч рублей;
  • Лишение коммерческой организации права на осуществление предпринимательской деятельности. Максимальный срок разового запрета — до 90 календарных дней;
  • Обращение в судебные органы и, как следствие, инициация разбирательства в отношении недобросовестного предпринимателя;
  • Проверка работы контрольно-кассовых аппаратов;
  • Инициирование заключения лиц, нарушивших права потребителей, под стражу.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор

Ознакомившись с полномочиями и функциями Роспотребнадзора, нужно изучить, на каком основании может быть подана жалоба в этот государственный орган. Это очень важный момент, поскольку если обратиться в данную инстанцию с необоснованным заявлением, его просто сразу отклонят, и гражданин потеряет впустую время.

Основания для направления жалобы в Роспотребнадзор:

  • Продавец осуществляет коммерческую деятельность, не имея на то лицензии или другого разрешения (то есть, незаконно);
  • Покупателю был продан некачественный товар или предоставлена некачественная услуга. Это же касается и распространения продавцом информации о товаре/услуге, не соответствующей действительности;
  • Реализация товаров, срок годности которых истек;
  • Причинение ущерба здоровью человека или животного, в результате реализации некачественного товара;
  • Наличие в тексте договора купли-продажи пунктов с условиями, которые нарушают действующее законодательство или интересы одной из сторон соглашения;
  • Другие ситуации, напрямую связанные с интересами потребителя (и, соответственно, с их нарушением).

Важно помнить, что споры имущественного характера, при которых решаются вопросы права собственности, не входят в компетенцию Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Направляя описываемое заявление, важно помнить про важность правильного оформления этого документа. От этого фактора напрямую зависит, будет ли вынесено инспектором решение, удовлетворяющее заявителя.

Основные части содержания жалобы в Роспотребнадзор:

  1. Вступительная. В ней вписываются данные о сторонах конфликта и в результате чего их интересы пересеклись. Вся внесенная информация должна полностью соответствовать действительности. Обязательно нужно указать почтовый адрес лица, направившего заявление (для электронных писем — адрес электронной почты).
  2. Информационно-описательная. В этой части гражданин излагает суть всей ситуации, с описанием обстоятельств, приведших к нарушению прав покупателя. Кроме того, нужно описать суть нарушения, допущенного продавцом, и какие у него были последствия.
  3. Требовательная. Это — ключевая часть всего документа. Именно в ней заявитель выдвигает свои требования к инстанции-адресату и описывает, какие меры наказания должны быть приняты в отношении недобросовестного продавца.

Но это — общее описание информации, которая должна быть внесена в данный документ. Ниже перечислены обязательные, для внесения в текст жалобы, данные.

Перечень пунктов, необходимых для внесения в содержание жалобы в Роспотребнадзор:

  • Наименование государственного органа, куда обращается заявитель.
  • Адрес конкретного представительства, куда направлено заявление.
  • Персональные и контактные данные гражданина, обращающегося с заявлением:
    • ФИО;
    • место проживания;
    • мобильный телефон;
    • дополнительные контакты (стационарный телефон, факс, адрес электронной почты и т. п.);
  • Основание составления обращения. При этом нужно указать следующую информацию:
    • дату покупки;
    • наименование товара;
    • ФИО продавца;
  • Перечень требований заявителя.
  • Дата, когда заявление было составлено.
  • Подпись лица, составившего документ.

Чтобы доказать свою правоту, рекомендуется собрать все материалы, имеющие отношение к данному вопросу, и приложить их к жалобе в Роспотребнадзор. Это повысит шансы на удовлетворительный для гражданина, обратившегося в инстанцию, исход дела.

Как заполнить онлайн форму?

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор через интернет, нужно зайти на сайт данной инстанции. Там нужно найти онлайн-форму заполнения этой жалобы. В жалобе указывается информация о покупке и прилагаются фотографии чека и ценника, после чего вносится адрес торговой точки. Это о процедуре в общих чертах. Но есть технические нюансы, которые могут вызвать проблемы у некоторых пользователей.

Пошаговая инструкция по заполнению и отправке онлайн формы жалобы в Роспотребнадзор:

  1. Найти на главной странице сайта инстанции крайнюю левую вкладку с наименованием «РОСПОТРЕБНАДЗОР» и нажать на нее.
  2. Перейти на страницу «Обращения граждан».
  3. Среди открывшихся окон, выбрать то, которое озаглавлено «Форма обращения граждан».
  4. Заполнить все поля соответствующей информацией (еще раз — важно, чтобы она полностью соответствовала действительности).
  5. Прикрепить файлы, которые подтверждают факт совершения продавцом или его представителем нарушения.
  6. Если заявитель хочет получить ответ и в электронном виде, и по почте, нужно, кроме e-mail, указать его физический адрес проживания.
  7. Заполнив форму, нужно ввести проверочный код под ней.
  8. Нажать кнопку «Подать обращение».

Если заявитель оставлял отзыв в книге жалоб и предложений в данной торговой точке, можно сослаться на эту запись. Это может послужить серьезным аргументом в пользу потребителя, а также облегчит работу для самой инстанции. Главное, чтобы отзыв был правдивым. За клевету заявитель может быть привлечен к административной ответственности.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

К сожалению, нередки случаи, когда представители Роспотребнадзора (и, соответственно, инстанция в целом) отказываются рассматривать направленное к ним заявление.

Отказ в рассмотрении жалобы работниками Роспотребнадзора обоснован в следующих случаях:

  • Рассматриваемый вопрос лежит в компетенции другой государственной инстанции. В этом случае оно должно быть переадресовано в соответствующее ведомство, о чем обязательно нужно известить заявителя.
  • В тексте жалобы не были указаны какие-либо существенные данные (адрес или телефон заявителя, информация о некачественном товаре и т. п.).
  • Требования жалобы внесены без точной и понятной формулировки, или не относятся к сути проблемы.
  • В тексте обращения содержатся оскорбительные выражения и/или нецензурная лексика, а также жаргонизмы.
  • Нет возможности разобрать текст документа (неразборчивый почерк заявителя, порванная или мятая бумага и т. д.).
  • В ответе на жалобу будет содержаться информация, которая относится к государственной тайне.
  • На аналогичную жалобу уже был направлен ответ, и это обращение является повторным.

Таким образом, чтобы свести вероятность отказа к минимуму, нужно убедиться, что данный вопрос находится в компетенции инстанции-адресата, и составить жалобу в соответствии со всеми вышеприведенными требованиями.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Ниже можно скачать два варианта бланков жалоб в Роспотребнадзор. Один нацелен на компенсацию, в связи с предоставлением некачественного товара, а второй — его аналог, но для некачественных услуг.

Источник: https://whoyougle.ru/documents/appeals/kak-napisat-i-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

  1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
  2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
  3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
  4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
  5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
  6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

Если потребитель желает вернуть деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет являться вторичной мерой. Это означает, что до обращения в указанный орган, потребитель должен попробовать урегулировать спор путем направления продавцу (исполнителю) претензии.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Каждая организация, предоставляющая услуги или выполняющая работы, должна иметь «уголок потребителя», в котором обозначаются адресы местных отделений Роспотребнадзора.

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

  1. Обратиться лично или через законного представителя.
  2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
  3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

  1. С помощью сайта «Госуслуги».
  2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней с момента поступления документов в компетентный орган.

Как составить текст жалобы. Образец

Образцы претензий и жалоб (скачать)

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

  1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
  2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
  3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
  4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
  5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
  6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
  7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
  8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
  9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
  10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

  1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
  2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
  3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
  4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
  5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
  6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
  7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Образцы претензий и жалоб (скачать) (1 5.00 из 5)
Loading

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все.

На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Однако, многие наши читатели интересуются, как подать жалобу в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги.

Поэтому мы расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, и возможно ли это сделать!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  • Обратиться лично в региональное подразделение;
  • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

  • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
  • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Как говорилось ранее, написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, например жалобу на магазин или на шум, можно на официальном сайте службы. Для этого необходимо:

  1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
  2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
  3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
  4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
  5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
  6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
  7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
  8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Как обратиться в Роспотребнадзор: жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не может быть отправлена, так как данная услуга отсутствует в функционале портала. Однако, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Источник: https://gosuslugi-site.ru/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor/

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Лицензия это товар или услуга
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог о юриспруденции