Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Жалоба на страховщика по ОСАГО: что делать, если страховая нарушает ваши права

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Елена Петренко. Юрист. Образование: НИУ «БелГУ», юридический факультет.. Дата: 24 июня 2018. Время чтения 5 мин.

Несоблюдение страховщиком требований законодательства может стать причиной для подачи жалоб от граждан. Жаловаться на страховую компанию по ОСАГО можно в РСА, прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк РФ или суд.

Причины для подачи жалобы на страховую компанию

Чаще всего жаловаться на страховую компанию по ОСАГО гражданам приходится по причине навязывания дополнительных услуг при покупке полиса, но есть и другие факторы, по которым нередко направляются жалобы:

Таблица 1. Куда и по каким причинам подавать жалобы на страховую компанию

Куда обращаться Причины
Центробанк Навязывание не требующихся клиентам услуг
Нарушение сроков возмещения по страховому случаю
Неправильное применение КБМ
Занижение размера выплат
ФАС Отказ от продажи страховки без покупки страхования жизни и пр.
Немотивированный отказ в оформлении полиса
РСА Непредоставление полагающихся скидок
Отказ от возмещения по Европротоколу
Нарушение порядка прямого регулирования
Роспотребнадзор Безосновательный отказ в заключении договора
Отсутствие или занижение выплат
Прокуратура Занижение размера компенсации
Невыплата ущерба при ДТП
Суд Взыскание невыплаченных средств вместе с пеней за каждый день просрочки
Игнорирование страховщиком досудебной претензии
Отказ других контролирующих органов в принятии заявления

Важно! Наиболее эффективным является обращение в ЦБ РФ, т. к. именно он является вышестоящим контролирующим органом, но если хочется взыскать со страховщика пеню за несвоевременную выплату компенсации, автомобилисту необходимо подавать исковое заявление в суд.

Обязанности страховой компании

Федеральный Закон (ФЗ) РФ № 40-ФЗ от 25.04.2002 года является основным законодательным актом, регулирующим особенности заключения договора между клиентами и страховщиком, а также осуществление последним компенсационных выплат. Перед тем как направлять жалобу на страховую компанию по ОСАГО, необходимо ознакомиться с основными обязательствами СК:

  • Обеспечение всех субъектов РФ уполномоченными представителями компании, куда граждане могут обратиться за выплатами или оформлением полиса.
  • Наличие лицензии от ЦБ РФ на осуществление деятельности.
  • Прием у страхователей документов на заключение договоров или получение компенсационных выплат.
  • Проведение экспертиз автомобилей, пострадавших в ДТП.
  • Компенсация неустойки при нарушении сроков выплат или предоставления автосервиса для ремонта. Если принято решение о компенсации, деньги должны быть перечислены в течение 20 дней после обращения. Если автомобиль ремонтируется в авторизованном сервисе, устанавливается аналогичный срок.
  • Возмещение вреда здоровью или имуществу, пострадавшим при ДТП.
  • Использование установленных тарифов для расчета стоимости ОСАГО.
  • Внесение изменений или переоформление полиса ОСАГО.

Если какое-либо из правил не соблюдено, страхователю рекомендуется попытаться урегулировать проблему мирным путем, направив страховщику досудебную претензию и получив от уполномоченного сотрудника пометку о принятии. При отсутствии реакции чаще всего жалобы подаются в суд, РСА или ЦБ РФ в зависимости от ситуации.

Что делать, если страховая компания не выполняет свои обязанности?

Наиболее распространенным поводом для подачи жалобы на СК является задержка компенсационных выплат. Здесь, согласно п. 21 ст. 12 ФЗ №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности», СК обязуется выплатить по 1 % от суммы возмещения за каждый день просрочки.

Рассмотрим детальный пример обращения в суд:

Васильев Р.О. попал в ДТП не по своей вине 12.02.2017 года. 13 февраля им были поданы документы в СК виновника, по результатам экспертизы сумма ущерба составила 325 000 руб. По прошествии 20 рабочих дней ему не дали направление на ремонт в сертифицированном сервисе, в денежных выплатах отказали. Он подал исковое заявление в суд.

На момент обращения прошло уже 5 дней с момента, когда автостраховой компанией должно было быть выдано направление в сервис. После рассмотрения материалов дела судом было принято решение об удовлетворении иска с обязательным ремонтом и уплатой пени за 35 дней просрочки, образовавшейся на тот момент.

Сумма была рассчитана так:

325 000 × 1 % = 3 250 руб.

3 250 × 35 = 113 750 руб. – размер пени.

Еще одним органом, кому можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Российский союз автостраховщиков принимает обращения от граждан, которым было отказано в приобретении полиса автострахования без объяснения причин. Также через него можно решить проблемы, связанные с выплатами по ДТП при наличии виновников – иностранных граждан.

Наиболее широкими полномочиями обладает Центробанк РФ. Туда можно пожаловаться в следующих случаях:

  • Проблемы с оформлением полиса автогражданской ответственности на сайте СК. Согласно законодательству, каждый страховщик обязан предоставить клиентам возможность онлайн-покупки полиса.
  • Отсутствие скидок за безаварийность. Если по вине страхователя нет ДТП за отчетный период, при заключении договора должен применяться КБМ, снижающий стоимость полиса.
  • Покупка полиса при условии приобретения дополнительных услуг. Это является грубым нарушением, влекущим привлечение к административной ответственности. Если жалобы на автостраховщика будут поступать массово, возможен отзыв лицензии.

Также в ЦБ РФ можно писать жалобы о несогласии с величиной назначенных выплат по ДТП, но первоначально рекомендуется обратиться в суд.

Более подробно о восстановлении КБМ и решении других проблем с ОСАГО можно узнать в этом видео:

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в РСА

Написать жалобу на СК можно на сайте РСА. Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Наименование и территория нахождения страховщика.
  • Ф.И.О. заявителя.
  • Паспортные данные, серия и номер водительского удостоверения, номер страхового полиса.
  • Суть претензии.
  • Прошение о проведении проверки правомерности действий СК.

В конце жалобы ставится дата составления и подпись. Также для предоставления консультаций есть горячая линия РСА- 8-800-200-22-75.

Подать жалобу онлайн на страховую компанию можно на сайте http://www.autoins.ru/ru/appeal/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк РФ

Каждый гражданин может пожаловаться на незаконные действия СК посредством оформления онлайн-заявления по форме.

Какие сведения пригодятся при составлении жалобы онлайн или письменно в зависимости от проблемы:

  • Название страховой компании, Ф.И.О., паспортные данные страхователя (обязательно).
  • Номер действующего и предыдущего договора.
  • Описание проблемы.
  • Адрес СК.

Перечень требующейся информации зависит от причины обращения. Для каждого конкретного случая на сайте предусмотрена индивидуальная форма обращения.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в суд

Если дело касается выплат до 100 000 руб., иск следует подавать в мировой суд по месту регистрации СК. В районный суд необходимо обращаться для обжалования решений мирового, либо при превышении стоимости иска.

Что содержит образец искового заявления:

  • Данные истца: Ф.И.О., адрес регистрации, номер телефона.
  • Информация об ответчике: название СК, адрес местонахождения.
  • Описание событий, повлекших разногласия со страховщиком.
  • Какие нарушения были допущены СК (со ссылками на нормы законов).
  • Требование: взыскание компенсации, неустойки, пени и пр.
  • Дата оформления и подпись истца.

Срок рассмотрения заявлений судом по гражданским делам составляет 10 дней. По результатам судебных заседаний истцу может быть назначена не только выплата причитающихся денег, но и моральной компенсации автостраховщиком – все зависит от обстоятельств дела и исковых требований.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-strakhovshhika-po-osago/

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

В соответствии со статьёй 27, частью 1 Федерального закона №40-ФЗ «Об обязательном страховании», страховщик, с которым владелец автотранспортного средства ранее заключил соответствующий договор, обязан в полной мере компенсировать страхователю понесённый последним урон. При этом должны выполняться определённые условия — в частности, речь идёт именно о дорожно-транспортных происшествиях. Водитель, не получивший причитающейся выплаты, вполне логично задаётся вопросом, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО; ответ — в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Поскольку страховщик относится к коммерческим структурам и, что принципиально, на момент возникновения претензий уже получил от автолюбителя взнос за право пользоваться полисом, то есть вступил в отношения «продавец — покупатель», жаловаться на действия компании можно во всех случаях, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

К серьёзным основаниям для подачи жалобы относятся:

  • навязывание компанией дополнительных опций и сервисов;
  • необоснованный отказ в оформлении или выдаче полиса;
  • невозможность застраховаться в режиме онлайн;
  • несоблюдение оговоренных в договоре сроков выплаты.

По каждому из этих пунктов можно направить заявление сразу в несколько инстанций — и, имея на руках доказательства своей правоты, получить компенсацию.

Автомобилисту важно помнить: вплоть до завершения всех возможных разбирательств не стоит уничтожать документы, расписки, аудио- или видеозаписи, квитанции и прочие бумаги, которые могут быть использованы водителем для представления своих интересов.

Полезные статьи:

С чего следует начать

Прежде чем куда-либо писать или приходить, автолюбитель должен попробовать разобраться с руководством компании. Скорее всего, страхователь имеет дело с межрегиональной структурой — а значит, начальство может и не знать о проделываемых подчинёнными «экспериментах».

Чтобы донести свои претензии, понадобится:

  1. Узнать на сайте страховщика адрес центрального офиса, фамилию, имя и отчество директора (генерального директора).
  2. Составить заявление, указав в «шапке» соответствующие данные, а в теле документа — описав возникшую ситуацию и потребовав принять меры к незамедлительному её устранению.
  3. Приложить к жалобе копии документов, пригодных для подтверждения правоты автомобилиста.
  4. Направить бумаги лично, через приёмную, или по почте. В последнем случае следует послать документы заказным письмом — в этом случае будут доказательства получения жалобы адресатом. Документу, переданному через секретаря, должен быть присвоен входящий номер — лучше всего, если это будет сделано в присутствии страхователя. Водителю обязательно следует убедиться, что его заявление не будет просто выброшено в корзину. Гарантия последнего — как раз наличие сквозного номера, присвоенного в соответствии со стандартами компании.

Образец жалобы в страховую компанию по ОСАГО

Теперь всё зависит от руководства компании. В идеале, рассмотрев заявление и доказательства, оно должно в течение пяти рабочих дней ответить адресанту, наказать подчинённых за навязывание доп. услуг или другой проступок, а водителю — принести извинения и обеспечить условия для получения полиса, компенсаций и так далее.

Если этого не произошло, придётся обращаться в независимые инстанции:

  • Центральный Банк;
  • РСА (Российский союз автостраховщиков);
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба);
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Куда лучше направлять заявление в каждом из перечисленных случаев, будет рассказано ниже.

Навязывание услуг

Довольно ожидаемо, что автолюбитель, обратившийся за ОСАГО, желает получить именно этот полис — и ничего больше.

Менеджер может (и по роду занятия должен) предложить дополнительные сервисы, однако, получив однозначный отрицательный ответ, не имеет права настаивать — а тем более включать соответствующие пункты в договор без согласия страхователя.

Отказ водителя от навязываемых услуг не может быть основанием для невыдачи полиса, увеличения суммы взносов и прочих не предусмотренных законодателем штрафных мер.

Как уже упоминалось, в первую очередь следует обратиться к руководству компании, рассказать, что произошло, и потребовать прекратить произвол.

Ответ отрицательный или вовсе не получен? Тогда пришло время обращаться в:

  1. Центральный Банк. Именно эта структура регулирует деятельность всех зарегистрированных страховщиков. За несоблюдение базовых принципов оказания услуг на компанию будет наложено взыскание — а кроме того, Центробанк вынесет предписание заключить с водителем договор на справедливых условиях и выдать полис. Направить жалобу можно онлайн.
  2. Российский союз автостраховщиков (РСА). Как и следует из названия, это основной орган регуляции деятельности компаний. Выполняя предписания и заботясь о репутации страхового дела в целом, РСА, при наличии доказательств, вынесет решение в пользу водителя и обяжет страховщика удовлетворить требования первого. Заявление может быть подано онлайн.
  3. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Предназначение структуры — предотвращать злоупотребления в финансовой сфере; этим, собственно, и занимается страховая компания, помимо воли автолюбителя включающая в договор необязательные пункты. Действует система приёма писем онлайн.
  4. Роспотребнадзор. Вопреки распространённому мнению, структура занимается не только проблемами покупок в магазинах, но всеми манипуляциями, относящимися к сфере «продавец — покупатель». А значит, можно обжаловать действия страховщика и здесь — направив заявление лично, заказным письмом или, как в предыдущих случаях, онлайн.

Чтобы ускорить процесс, никогда не будет лишне обратиться и в Прокуратуру — сделать это, в частности, можно на сайте.

Каждое из перечисленных ведомств должно дать ответ в течение 20 рабочих дней после поступления обращения: именно поэтому нужно фиксировать дату подачи или прихода заказного письма.

Если обращения не принесли результата, необходимо пойти дальше — и направить исковое заявление в суд.

Скачать образец искового заявления в суд здесь.

Водителю следует присутствовать на заседании — а если есть возможность, привлечь к защите своих интересов опытного адвоката.

Последнее важно, так как обратная сторона обладает неплохим штатом специалистов и, дойдя до суда, сдавать позиции не будет.

Судебное решение можно обжаловать в суде высшей инстанции — не забывая подать очередную жалобу в прокуратуру.

Невыдача полиса

Чтобы наказать страховщика за отказ, не имеющий под собою оснований, следует обращаться в Центральный Банк, РСА, а параллельно — в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Последней инстанцией, как обычно, станет суд. К заявлению следует присовокупить письменный отказ, выданный компанией.

Первый и второй случаи, помимо прочего, являются административными правонарушениями. В соответствии со статьёй 15.34.1 Кодекса об административных правонарушениях, действовавший незаконно страховщик должен быть оштрафован на сумму от 100 до 300 тысяч рублей.

Отсутствие интернет-сервиса

Все страховые компании обязаны обеспечить клиенту возможность приобрести полис онлайн. Если требование закона не соблюдается, нужно в первую очередь направить заявление в Центробанк, а в дальнейшем, если письмо останется без ответа, — во все прочие перечисленные инстанции, вплоть до суда.

Несвоевременные или неполностью произведённые выплаты

Чтобы наказать страховщика за нарушение сроков, полный или частичный необоснованный отказ от выплат, нужно прежде всего обратиться в Центробанк и РСА. Не помешает направить отдельное письмо в Роспотребнадзор — и, конечно, в Прокуратуру.

Тратить время на ФАС в этом случае не имеет смысла; лучше, получив отрицательные ответы из предыдущих инстанций, сразу подавать исковое заявление в суд.

Во всех перечисленных случаях срок рассмотрения жалобы — те же 20 рабочих дней. Истец, получивший неудовлетворительный, по его мнению, ответ, имеет право обратиться в суд высшей инстанции — и так вплоть до устранения нарушения.

Источник: https://pravoved365.ru/pravo/avtomobilnoe-pravo/kuda-zhalovatsja-na-strahovuju-kompaniju-po-osago

Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО. В том числе за навязывание доп услуг

куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Собственно в современных реалиях Российского обязательного страхования автомобилей, а проще – ОСАГО, вопросов больше чем ответов! Например, многочасовые очереди (прием одного человека в час), частый обман в расчете класса водителя и его КБМ, впаривание не нужных услуг типа страхование здоровья и прочего.

Зачастую просто теряют вашу страховую историю — вот так вот легко и просто. В общем, сил и терпения у простых граждан становится — меньше и меньше, а застраховать автомобиль нужно! Ведь без этого вы не сможете передвигаться.

НО если страховая компания обнаглела – что дальше некуда, можно ли как то на нее пожаловаться? Скажем, заставить брать деньги только за ОСАГО, а вот дополнительные услуги опустить, возможно ли это? Давайте разбираться

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Рассчитать пени по страховым взносам

Действительно ребята, сейчас на рынке ОСАГО больше нет спокойной гавани, в виде организации которая легко и быстро будет вам выдавать страховые полисы, хотя я не совсем понимаю почему? Ведь еще в 2008 году сделать это было просто, пришел — застраховался и ушел, минут 15 не больше.

Сейчас же что изменилось? Уже и цену ОСАГО подняли, почти в 2,5 раза, хотят заставить ремонтироваться на СТО, не выдавая деньги на руки, так что «отбивальщики» пойдут лесом.

НО все равно очереди жалобы, многочасовые очереди и прочее, блин так и повисает вопрос – А НЕ ОБНАГЛЕЛЕЛИ ВЫ?

Конечно, есть недобросовестные страхователи, которые стараются отбивать машины, но они же на виду, их видно не вооруженным глазом! НО почему Я, у которого безаварийный стаж в 10 лет, должен это терпеть? Эх ладно, будем надеяться что 1 января 2017 года все поменяется и мы будет оформлять полисы через сайты компаний.

Однако сегодня мы будем с вами искать, куда жаловаться на страховую компанию.

Первый уровень – сама страховая

Что и говорить, бывает вам неправильно посчитали ОСАГО и вы это сразу же распознали — как? ДА все легко и просто. Например, у вас в том году стоимость была 5188 рублей, а в этом вам хотят поднять выше без видимых причин (как скажем — второй водитель в полисе), цена должна быть меньше примерно на 5%, конечно если у вас не было аварий. То есть явно менее 5000 рулей, а если точно 4818 руб. И конечно же вам это не понравится.

Желательно написать письменную жалобу именно в саму компанию, на имя директора филиала (или самого головного управления) с разъяснениями — почему такое произошло. Если компания серьезная, то вам достаточно быстро ответят, причем в письменной форме.

Было не раз когда даже пересчитывают страховку, правда бывает, что деньги на следующий год стараются компенсировать, также за счет страхового полиса. Многие компании даже не доводят до письма, а принимают решение на уровне офиса.

Однако и здесь это не всегда получается, да и на письмо вы можете получить отказ, многие даже не захотят принимать его у вас, скажут – просто заняты и дверь захлопнут.

Поэтому попытаться стоит, но если вам навяливают всем коллективом дополнительные услуги то это не тот уровень, письмом на руководителя вы ничего не добьетесь, он вам скажет тоже самое, что сейчас сложное время и вообще компаниям плохо живется, тогда просто идем дальше.

РСА (Российский Союз Автостраховщиков)

Это некоммерческая организация, которая была создана с одной целью – контролировать деятельность страховых компаний. Многие думают, что это государственная компания и что первым делом нужно бежать в нее и она уже накажет обидчика! НО это не так.

Собственно это просто объединение этих же страховщиков, в главе этой компании сидят директора страховых организаций и отношению к государству РСА никакого не имеет! Поэтому наказывать они никого не будут — ну не будете же вы пилить сук, на котором сидите!

Хотя РСА нужно отдать должное, страховщики создали действительно серьезное объединение где вам могут выплатить страховое возмещение скажем за разорившуюся компанию или же вы можете посчитать свой КБМ на их сайте.

Есть действительно много полезной информации — даже если вам навяливают дополнительные услуги, у них на сайте вы можете распечатать текст заявления, заполняем его и компания должна вам будет ответить за 30 дней.

Однако ездить нужно сейчас, а вот ждать 30 дней как-то не с руки. Однако стоит запомнить – пожаловаться на страховую в РСА, у вас не получится скорее они вас выслушают и дадут советы.

НО НА ЭТОМ ВСЕ! Никаких категоричных мер к обидчику не будет принято, я уже писал сверху – «не будут пилить сук, на котором сидят»

ВВС (Всероссийский союз страховщиков)

Аналогичная РСА организация, создавалась также ради контроля, но в главе сидят все также руководство страховых компаний. Так что сюда жаловаться также бесполезно, да и полномочий (как мне кажется) у нее для простых людей маловато. Опять же вас выслушают, даже примут жалобу, но будут это рассматривать долго и нудно, и в итоге никакого наказания для обидчика не будет. Так что про ВВС уж точно забываем – лишняя головная боль.

Центральный банк РФ (ЦБ РФ)

НУ все шутки в сторону, сейчас пошла тяжелая артиллерия. Собственно пожаловаться на нерадивых страховщиков стоит именно в ЦБ РФ (Центральный Банк).

По сути это очень мощная государственная организация, от нее зависит будет работать компания на рынке или нет, изначально она выдает лицензии на деятельность. Но это не все функции, также — занимается формированием тарифов на ОСАГО, разрабатывает справочники запасных частей, проверяет финансовое состояние.

Если страховая компания (СК) имеет много долгов и не платит по счетам (а такое бывало и не раз), то ЦБ вправе приостановить лицензию или вообще ее отобрать.

Более того может назначаться кризисное управление в почти обанкротившиеся организации, чтобы вывести их из кризиса (банально контролировать финансовые потоки).

Что получается – да то, что зависимость СК от ЦБ огромна! И куда если не ему жаловаться, хотя этот процесс не такой простой. Главное точно изложить все в своем заявлении, описать все шаги и прочее и тогда вы реально увидите действия – вам ответят, какие работы, а при необходимости санкции были приняты к этой организации, обычно это штраф и нужно отметить не малый.

Поэтому когда СК наглеет, нужно говорить – «буду жаловаться на вас именно в ЦБ РФ», а не в РСА как многие думают.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)

Многие могут подумать, а ФАС то тут причем? ДА все при том же – он наказывает за сговор страховщиков. Какой сговор? ДА самый простой.

Обычная ситуация – обращаетесь вы в одну страховую, в другую, третью. И везде вам на рынке вашего города навязывают дополнительные услуги, страхование жизни, квартиры, родных (да даже кошки если понадобиться). И получается без дополнительной страховки полис ОСАГО получить не реально! ЭТО ЛИ НЕ СГОВОР?

Поэтому пожаловаться можно и ДАЖЕ НУЖНО ЕЩЕ И В ФАС! Это государственная организация, она также наделена достаточно большими возможностями и может наложить ОГРОМНЫЕ ШТРАФЫ НА СК! Есть много аналогичных дел, поищите в интернете.

Конечно, придется побегать, посудиться, ведь страховщики также не дураки – могут даже все отрицать, но если стоять до конца, можно добиться правды.

Также стоит отметить, если вам навяливают доп.услуги при автокредите или при КАСКО, то также можно обратиться в ФАС. Минусом можно отметить – что вам на руках нужно иметь неоспоримые доказательства вины, если их нет, ФАС просто не примет у вас заявление.

Роспотребнадзор

Многие думают, а куда же подевался – Роспотребнадзор? ДА здесь он здесь, это также государственный орган, который призван контролировать все спорные ситуации между продавцом и потребителем.

НО вы же покупаете страховой полис у компании – ведь, правда? Поэтому вы по праву называетесь потребителем, и если нарушаются ваши права и свободы, то Роспотребнадзор обязан реагировать.

Если не обосновано увеличение стоимости полиса, если навяливают дополнительные услуги – можно пожаловаться именно в этот орган.

Причем на данный момент, обратиться в него достаточно просто. Однако стоит отметить, что он может переадресовать все ваши жалобы именно в ЦБ РФ.

Прокуратура

Этот государственный орган, по своей мощи стоит даже выше чем ЦБ РФ. Если можно так выразится — это «контролер над контролерами». Именно здесь могут принять или отменить все ранее обвинения. Сюда можно жаловаться не только по поводу ОСАГО, но и КАСКО, автокредитов и даже «хамского» обращения работников компаний.

НО стоит отметить — что вам нужны доказательства, свидетели, записи и прочее, если их нет прокуратура, даже связываться свами не будет. Это слишком серьезный орган!

Собственно на этом заканчиваю — стоит отметить, что наказать компанию можно, причем достаточно легко. Например, у меня знакомый записал разговор по телефону, причем предупредил о записи, а ему в ответ все равно сказали полис ОСАГО только со страховкой жизни! БЫЛИ НЕПРАВЫ!

Думаю моя статья была вам полезна, читайте наш АВТОБЛОГ, будет еще много полезных статей.

(3

Источник: http://avto-blogger.ru/straxovaya/kuda-pozhalovatsya-na-straxovuyu-kompaniyu-po-osago.html

Куда нужно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Время чтения: 7 минут

Полис обязательного страхования гражданской ответственности автомобилиста (ОСАГО) один из документов без которых управлять автомобилем запрещено.

Введенная государством обязательная страховка должна покрывать расходы лиц пострадавших в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП) за счет страховой компании продавшей полис виновнику происшествия.

Однако отдельные компании-страховщики нарушают права клиентов, когда дело доходит до реальных выплат. В этой статье мы расскажем о том, в каких случаях и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Наиболее частые причины жалоб на страховые компании

Когда дело доходит до реальных выплат, страховые компании вовсе не спешат расставаться с деньгами и всеми законными, либо не очень законными способами стремятся в выплатах отказать, минимизировать их сумму, либо как можно дольше подержать теперь уже ваши деньги на своих счетах. Тут-то и возникает у автомобилистов вопрос о том, куда жаловаться на проблемы со страховкой ОСАГО в 2020 году. Бывают и случаи отказа в продаже страховки, и такие действия тоже приходится обжаловать.

Основными причинами, по которым российские автомобилисты жалуются на компании – страховщики гражданской ответственности являются:

  • Завышение стоимости страховки.
  • Проблемы с выплатами при наступлении страхового случая.

Проблемы с выплатами можно разделить на три основных случая:

  1. Страховая компания отказывает в выплатах под различными предлогами.
  2. Компания-страховщик занижает размер понесенного ущерба.
  3. Страховщик вроде бы ни в чем не отказывает, но перечисление денежных средств не производит.

Все эти случаи являются, мягко говоря, неприятными, а с учетом того, что в большей части случаев вы реально недавно понесли ущерб, а вам отказывают в законном праве на его компенсацию, возникает вопрос о том кому и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Куда можно обратиться с жалобой

ОСАГО это многомиллиардный рынок страховых услуг. Компании, на нем работающие, любят в средствах массовой информации жаловаться на низкую рентабельность этого вида страхования, но покидать его не спешат. Причина в высоких прибылях, а жалобы это попытка еще выше поднять цену полиса. Естественно, что в этой ситуации страховщики не стремятся быть замешаны в крупных скандалах, и пожаловаться на них есть кому.

Посмотрите список адресатов, куда написать и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО:

  • Сама страховая компания действия, которой вы обжалуете.
  • Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ).
  • Российский союз автостраховщиков (РСА).
  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
  • Прокуратура.
  • Суд.

Если вы нигде не смогли решить свою проблему, то следует обращаться за ее судебным разрешением. Правда, с точки зрения юриспруденции такое обращение является уже не жалобой, а иском. С обычной же точки зрения это последняя инстанция, куда можно пожаловаться.

Здесь следует отметить, что огромное количество сайтов, не следящих за актуальностью своей информации, порекомендуют вам жаловаться в Федеральную службу страхового надзора и Федеральную службу по финансовым рынкам. Эти рекомендации устарели, обе службы ликвидированы, а их функции переданы Центральному Банку.

К кому обращаться, чтобы пожаловаться на страховую компанию ОСАГО в самой страховой компании – для начала к руководителю офиса, в котором вы оформили страховку. Если вас постигла неудача, обратитесь в другой офис компании, крупные компании имеют в городах несколько офисов.

Дальше идут региональный и центральный офис компании. Страховщики не заинтересованы в скандалах, и если сотрудники низового звена нарушают ваши законные права, то надеются они именно на то, что вы ничего не предпримите. Руководство их поправит, особенно если в жалобе вы сообщите, что обратились или планируете обратиться в контролирующие организации.

Как действовать в наиболее частых случаях нарушения прав страхователя по ОСАГО

Наиболее частыми случаям споров страхователей со страховщиками являются завышенная стоимость страховки и проблемы с выплатами при наступлении страхового случая.

Чтобы было легче понять, о чем именно мы говорим необходимо сделать небольшое отступление и рассказать о том, как определяется стоимость страховки ОСАГО. Цена страхового полиса равна произведению базовой ставки на целый ряд коэффициентов.

Коэффициентов много, там учитывается и объем мотора, и местность, в которой вы живете, и много еще других параметров.

Важно, что почти все коэффициенты либо являются константой, либо повышают стоимость страховки. Единственный коэффициент, который может ее понизить это «Класс Бонус Малус» (КБМ). Именно так называется коэффициент, учитывающий выплаты по предыдущим полисам страхования и дающий право на скидку за безаварийную езду. Именно об этом коэффициенте и стремятся забыть недобросовестные работники страховых фирм при первой возможности.

Восстановление КБМ

Если вы стали виновником дорожно-транспортного происшествия, либо более года не имели полиса обязательного страхования гражданской ответственности, то понижающий коэффициент КБМ при расчете стоимости вашей страховки не применяется. Однако если ничего подобного с вами не происходило, а компания – страховщик применять этот коэффициент отказывается, следует добиваться справедливости и отстаивать свои права.

Весьма действенным способом, в данном случае, является жалоба в Центробанк на КБМ по ОСАГО. ЦБ РФ один из самых мощных органов контролирующих рынок страхования и его вмешательство будет полезным.

Следует только учитывать, что по действующему законодательству вопросы КБМ должны решать сами страховщики. То есть вы должны сначала обратиться в свою страховую компанию и только после получения официального отказа можете жаловаться в контролирующие органы.

Заявите при обращении к страховщикам о желании подать такую жалобу, возможно проблема тут же решится сама собой.

Обжалование цены страховки

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО за не предоставление скидки может подаваться в те же контролирующие организации, что и по прочим поводам. Начать опять рекомендуем с самой страховой компании. Просто при решении на месте требуется гораздо меньше времени и сил.

Стоимость полиса обязательного страхования гражданской ответственности устанавливается на федеральном уровне и большая часть скидок в том числе. Поэтому страховая компания не может вам отказывать в установленных скидках по собственному разумению. Вы даже можете заранее рассчитать стоимость своей страховки для сравнения с предложением страховщика.

Узнайте подробнее как рассчитать ОСАГО самому.

Обжалование выплат

Произошло происшествие, и случился страховой случай, именно в этот момент, ранее улыбчивые и радушные работники страховых компаний становятся сдержанными и деловыми, именно в этот момент чаще всего и возникает конфликт интересов. Страхователь хочет получить полную компенсацию ущерба, а страховщик минимизировать потери. Здесь и возникает вопрос о том, как оспорить выплату по ОСАГО.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как вернуть деньги за страховку осаго при продаже автомобиля

Страховые компании применяют три метода – находят формальные причины и отказывают в возмещении ущерба вообще, занижают стоимость поврежденных деталей автомобиля и работ по их замене, или формально обязательства выполнять не отказываются, но денег не перечисляют.

В первом случае вам необходимо выяснить в компании причину отказа, она должна быть подкреплена ссылками на законодательство. Если вы считаете, что причина отказа применена к вам неверно или просто выдумана. Начинайте жаловаться в контролирующие органы и готовиться к возможному суду.

Если страховщики занижают сумму выплат, важным моментом становится, как обжаловать сумму выплаты по ОСАГО правильно. Вам необходимо отправиться в страховую компании и получить их калькуляцию на ремонт, а также акт осмотра вашей автомашины. После этого необходимо с привлечением специалистов составлять собственную калькуляцию, а на ее основе составлять претензии и жаловаться руководству компании и контролирующим органам.

На выплату компенсации страховые компании имеют 20 дней. Добросовестные страховщики производят оплату в течение 7 – 10 дней. Если на 21-й день вы оплату не получили, ждать больше ничего не нужно, необходимо начинать обжалование неправомерных действий.

Жаловаться следует тем, кто контролирует страховые компании по ОСАГО в первую очередь. Это Центральный банк Российской Федерации и Российский союз автостраховщиков.

Жалоба в ЦБ

Центральный банк является самым мощным государственным органом в ведении, которого находится вся сфера страховки. Другие контролирующие органы занимаются этим вопросом в части их касающейся. Поэтому жалоба на ОСАГО в центральный банк всегда уместна, а недобросовестные страховщики становятся более сговорчивыми при упоминании того, что вы собираетесь туда жаловаться.

Жалобу можно подать лично – приехать в Москву и сдать ее в Сандуновском переулке д.3 стр1. Можно отправить по почте на адрес: 107016 г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно воспользоваться интернет тогда подается жалоба на официальный сайт ЦБ РФ на страховую компанию по ОСАГО.

Естественно, что в наш электронный век последний способ является наиболее быстрым и простым. На сайте хорошая навигация, которая позволит вам без проблем сориентироваться и выйти на форму необходимой вам жалобы.

Заполняете требуемые разделы и нажатием кнопки отправляете свое заявление адресату. Расскажем, как отправить жалобу в ЦБ по электронной почте ОСАГО.

Это очень просто – заходите на сайт ЦБ по ссылке, далее руководствуетесь указаниями сайта и здравым смыслом. Проблем у вас не возникнет.

Жалоба в РСА

Российский союз автостраховщиков, вовсе не добровольная организация, а созданный на базе закона федеральный орган. Полномочия его меньше чем у ЦБ, но пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в РСА тоже можно, и если ваши права нарушены меры будут приняты, несомненно.

Источник: http://avtozakony.ru/straxovanie/osago/kuda-zhalovatsia-po-osago.html

Куда жаловаться на страховую компанию

Попасть в ДТП – как минимум неприятно. Много стресса, куча потраченного времени на справки, оформление протоколов и прочих справок. Но еще хуже – столкнуться со страховой компанией, которая занижает или вовсе отказывает в выплатах. Причин такого поведения может быть масса, начиная от финансовых проблем в компании и заканчивая некомпетентностью конечных сотрудников.

Эксперты Хонеста провели сотни дел в этой отрасли и готовы поделиться знаниями. А главное – рассказать, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и как добиться справедливых выплат.

Причины жалоб

Причин, по которым придется искать, куда пожаловаться на страховую компанию, может быть несколько. Раньше популярны были жалобы на навязывание дополнительных услуг при заключении полиса ОСАГО. Сейчас – по уменьшению величины компенсации по ОСАГО после ДТП. Причина споров с гражданами, как утверждают представители страховых компаний – экономическая нерентабельность ОСАГО и низкие тарифы.

Затягивание процессов

Предположим, вы собрали все документы, написали заявление в страховую компанию и ждете ответа. Но проходит довольно большой срок, а страховая не реагирует на ваши требования. Когда вы пытаетесь уточнить, в чем дело, менеджер утверждает, что проблема в неверном оформлении документов.Затягивание процесса случается не так уж редко, если вы столкнулись с такими подобными действиями страховой компании – звоните в Хонест, наши консультанты подскажут, как действовать.

Отказ в выплате

Несмотря на наличие всех документов в некоторых случаях страховая игнорирует требование выплаты по ОСАГО или присылает вам отказ. Порой страховщики могут пытаться оспаривать виновность другой стороны. Так или иначе, в такой ситуации вам потребуется участвовать в судебных процессах, соответственно, потребуется юридическая помощь. Хонест готов поддержать вас и добиться справедливости. Если будут нужны жалобы в какие-либо ведомства – юристы Хонеста подготовят их.

Снижение суммы выплат

Действительно популярная причина жалоб на страховые компании. С помощью обращений в Центробанк или РСА граждане пытаются добиться правды и объективной компенсации потраченных на ремонт своего автомобиля средств. В сети можно найти тысячи рассказов в том, как потерпевшие обращались за выплатами по ОСАГО и получали в лучшем случае 10-20 тысяч рублей, хотя реальная сумма повреждений была раза в два больше.

Главный федеральный орган, которого опасаются страховые компании – Центральный Банк Российской федерации. Если вы думаете, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО – можете не сомневаться и писать жалобу именно в ЦБ.

Законодатель наделил Банк полномочиями отозвать лицензию у страховой компании. Жалоба поможет сразу в нескольких случаях:

  • Страховая компания отказывает в продаже ОСАГО
  • При оформлении бланка ОСАГО происходит навязывание дополнительных страховок
  • Нарушается право на расторжение договора в течение «периода охлаждения»
  • Неверно считается коэффициент бонус-малус (КБМ)

И главное, что ЦБ РФ может повлиять на ситуации с отказом в выплате средств по ОСАГО или занижением суммы компенсации. Для ЦБ РФ жалоба на страховую компанию образца не требует – можно отправить информацию в свободной форме.

РСА

РСА, или Российский союз автостраховщиков – это скорее орган, выполняющий надзирающие функции за деятельностью страховых компаний. Союз может оштрафовать страховую компанию.

Жаловаться в РСА стоит по нескольким поводам:

  • Неверный расчет КБМ
  • Проблемы с прямым урегулированием убытков (ситуация, когда вам приходится обращаться за компенсацией ущерба, полученного в ДТП, в свою же страховую компанию)
  • Возмещение по Европротоколу

Роспотребнадзор и ФАС

Управление Роспотребнадзора и Федеральная антимонопольная служба помогут, если вам нужно узнать, куда пожаловаться на страховую компанию по «допам» по ОСАГО. Основные виды жалоб:

  • Навязывание к заключению дополнительных договоров
  • Отказ заключить договор
  • Другие нарушения в сфере потребительского рынка и закона о конкуренции

Прокуратура

Прокуратура – это надзорный орган за соблюдением прав. Вы можете пожаловаться в прокуратуру как на нарушение прав страховой компанией, так и на неправомерные действия или бездействия сотрудников других органов, куда вы уже подавали жалобы.

Чаще всего в прокуратуру стоит жаловаться, когда другие обращения не принесли пользы или вы получили формальные отписки.

Суд

Некоторые путают, думая, куда бы пожаловаться на страховую компанию, и решают выбрать суд. Обращение, или иск в суд – это процесс спора между вами и страховой компанией. Жалобой его назвать никак нельзя. Подробнее о том, как защитить свои права с помощью суда, читайте ниже.

Страховая

Еще одно уточнение понятий – прежде чем жаловаться на страховую компанию, необходимо направить «жалобу» в саму страховую. Вы пишите досудебную претензию, где требуете соблюсти ваши права, например, на возмещение денег по ОСАГО. Это требование закона и демонстрирует вас как добросовестного гражданина, который сначала пытается решить дело мирным путем, а уже потом обращается в органы или в суд.

Образец жалобы в страховую компанию по ОСАГО не установлен законодательством и пишется в соответствии с общими требованиями гражданских нормативных актов. Нужна шапка с надписью кому и от кого жалоба. В предметной части – лаконичное аргументированное описание проблемы с обоснованием, почему страховая компания должна выполнить то или иное действие. Число, подпись.

Претензия в страховую компанию или отдается лично, или направляется заказным письмом. В первом случае нужно получить отметку о получении от представителя компании на копии жалобы.

Жалоба в органы

Как и с претензией, установленного законом образца жалобы на страховую компанию по проблемам с выплатой по ОСАГО нет. Заполняем «шапку» данными должностного лица, кому направляем обращение и пишем, от кого оно.

В предметной части должно быть написано примерно это:«Я, ФИО, обращаюсь с жалобой на (указываем название страховой компании). Основанием для жалобы являются действия менеджера ФИО, который ДАТА отказал в компенсации ущерба по ОСАГО после такому-то ДТП, которое произошло там-то.

Таким образом были нарушены мои права. На основании изложенного прошу провести проверку и ответить в установленный законом срок».

Это общий шаблон жалобы в любое ведомство. Если сомневаетесь – можете обратиться в учреждение, там должны помочь составить жалобы. Или зайдите на сайт ведомства – сейчас жалобу можно отправить онлайн, заполнив ее в свободной форме.

Можно сколько угодно жаловаться на страховую компанию, даже верно выбрать, куда именно принести обращение, но фактически время пройдет, а денег вы своих не увидите. Может быть, страховую компанию даже оштрафуют, но по вопросу компенсации вашего ущерба все равно придется идти в гражданском порядке. Рассказываем, как верно и эффективно пройти этот путь.

Получаем заключение эксперта

За независимой экспертизой после ДТП можно обратится в Хонест. Сначала позвоните нашим специалистам, они разберутся, как эффективнее всего решить ваш вопрос назначат время осмотра авто.

Вы можете самостоятельно подъехать к нашему офису (это дешевле), либо же заказать выезд эксперта домой или в автосервис. Договор заключается на месте, осмотр занимает от 30 минут до часа в зависимости от степени повреждений.

Через несколько рабочих дней вы получите заключение по оценке ущерба после ДТП.

Досудебная претензия

Копию отчета отправьте страховой вместе с досудебной претензией. При получении экспертного заключения мы выдадим вам бланк претензии и поможем правильно его заполнить. Претензию следует отправлять заказным письмом или лично передавать представителю СК.

В последнем случае не забудьте получить отметку о принятии с датой от специалиста страховой компании.

бычно проблема решается уже на этом этапе – увидев результат экспертизы, менеджеры чаще предпочитают выплатить вам требуемую сумму, чем ввязываться в дорогостоящий и заведомо проигрышный судебный процесс.

Иск в суд

Не получив ответа на претензию или своих денег, готовьте иск в суд. Хонест готов предложить свою помощь – мы поддерживаем своих клиентов на протяжении всего процесса, готовым исковое заявление и добиваемся объективного рассмотрения вопроса.

Компенсация ущерба

Выиграв дело, вы получаете компенсацию ущерба после ДТП по ОСАГО. Если вы решили судиться с помощью юристов Хонеста, то можете рассчитывать на то, что наши услуги признают судебными издержками. То есть траты на экспертизу и сопровождение компенсирует СК.

Жалобы на страховую компанию могут подействовать и вам все-таки выплатят причитающуюся сумму. Но мы рекомендуем одновременно с жалобами обращаться в гражданском порядке в суд и взыскивать свои деньги – одно другому не помешает. И не забудьте про независимую экспертизу – это в любой ситуации станет подтверждением ваших требований по взысканию реальной, установленной экспертами суммы ущерба.

Источник: https://damages.ru/articles/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-po-osago

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО: выбираем инстанцию

Юридические консультации по страховым вопросам, ДТП, автомобильным и имущественным вопросам вопросам. Ежедневно с 9.00 до 21.00

В каких случаях и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, как выбрать надзорный орган, как отправить претензию, как долго ее будут рассматривать

Согласно действующему законодательству, каждый водитель обязан застраховать свою гражданскую ответственность на случай причинения ущерба третьим лицам во время эксплуатации транспортного средства.

Если вы стали виновником аварии, ваш страховщик оплатит ремонт чужой машины в пределах установленного лимита.

Зачастую бывает так, что компания нарушает взятые на себя обязательства, отказывается платить, затягивает сроки рассмотрения убытка. Мы расскажем, куда жаловаться на страховую по ОСАГО во всех этих случаях, как привлечь ее руководство к ответу.

Куда жаловаться на страховую по ОСАГО

Специальным органом, регулирующим работу страховщиков является Банк России.

Однако вашу жалобу рассмотрят в любой из следующих инстанций:

  • Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ),
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС),
  • Российский союз автостраховщиков (РСА),
  • Роспотребнадзор,
  • прокуратура,
  • суд.

Когда можно пожаловаться

Причиной для подачи жалобы в вышеуказанные органы могут быть:

  • Отказ страховщика выплачивать компенсацию пострадавшей стороне без веских причин.
  • Затягивание процесса рассмотрения убытка и выплаты возмещения.
  • Умышленное занижение размера компенсации.
  • Отказ заключить с водителем договор страхования по несущественной причине.
  • Навязывание автомобилисту, пришедшему за ОСАГО, дополнительных услуг.
  • Требование предоставить дополнительные сведения/документы, не имеющие отношения к делу.
  • Произвольное увеличение размера премии.

Это лишь самые частые нарушения, но в практике встречаются и многие другие идущие в разрез с законом действия страховщиков. Не стоит мириться с такими ситуациями.

Если вам пришлось столкнуться с неправомочными действиями страховой компании, не спускайте на тормозах, пишите жалобу в соответствующую инстанцию.

Как писать жалобу

Схема ваших действий должна быть такой:

  1. Обращение к руководителю организации. В отдельных случаях речь идет не о политике страховщика в целом, а о небрежности конкретных сотрудников. Глава фирмы может легко решить эту проблему и наказать безответственного работника. Обращение надо направлять в письменном виде, на ответ дается 14 дней.
  2. Обращение в контролирующий орган. Если руководство компании никак не прореагировало на ваше заявление, нужно пожаловаться в любой из вышеуказанных контролирующих органов. Выбор вы должны сделать самостоятельно.
  3. Исковое заявление. Когда речь идет о деньгах (СК не желает платить или предлагает меньшую сумму), лучше сразу идти в суд. Одновременно можно написать заявление в РСА или другой контролирующий орган, полученный ответ пригодится в качестве доказательной базы на судебном процессе.

Перед подачей иска позаботьтесь и о других подтверждениях своей правоты: получите отчет о независимой экспертизе поврежденного ТС, соберите копии обращения в СК, телеграмм, писем и т. д.

Если вы не имеете юридического образования, рекомендуем обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он поможет со сбором нужных бумаг и сможет отстоять вашу точку зрения в суде.

Однако выбирать надо такого юриста, который специализируется именно на страховании.

В какие организации и в каких случаях обращаться

Сейчас мы разберем подробнее, в какие инстанции можно отправить свою жалобу.

  1. Банк России. Ваше заявление будут рассматривать департаментом страхового рынка, который контролирует финансовую деятельность российских страховых организаций. Обращаться сюда нужно только в случаях занижения размера компенсации либо при отказе в выплате.
  2. ФАС. Антимонопольную службу надо привлекать тогда, когда вам пытаются навязать дополнительные услуги либо если налицо факт монополизации рынка в вашем регионе.
  3. РСА. В этом некоммерческом объединении принимают жалобы по ОСАГО, «Зеленой карте».
  4. Роспотребнадзор. Этот орган рассматривает заявления от частных лиц, являющихся потребителями страховых услуг.
  5. Прокуратура. Любое нарушение действующего законодательства дает вам основание написать заявление в данный орган.
  6. Суд. Здесь можно потребовать возмещения убытков, принуждения ответчика к выполнению своих обязательств.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Страхование жизни и здоровья заемщика

Как пожаловаться в Банк России

В 2013 г. президент РФ передал полномочия службы финансового рынка Банку России. Именно ЦБ занимается выдачей лицензий и легко может прекратить деятельность любой страховой фирмы при выявлении серьезных нарушений.

Регулятор рассматривает дела, связанные с различными административными правонарушениями, например, когда СК заставляет своих клиентов пользоваться дополнительными услугами.

Основанием для подачи письменной жалобы в Центробанк могут стать следующие ситуации:

  • вас принуждают к использованию не относящихся к ОСАГО услуг,
  • вам отказали в оформлении договора без объяснения причины или под необоснованным предлогом,
  • возмещение не выплатили вовремя,
  • при расчете страховой премии не учли КБМ либо данный коэффициент использован неверно,
  • сумма компенсации занижена либо вообще отказано в выплате по надуманным причинам,
  • вам отказываются выдать документы по страховому случаю, ОСАГО или не принимают их,
  • вас не устраивает ремонт ТС, срок его проведения.

Претензию можно направить почтой в подразделение Центробанка вашего региона или отправить в сам Центробанк.

Почтовый адресдля письменных обращений

107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России

 Также вы вправе сделать это онлайн, посетив официальный сайт регулятора.

Прокручиваем страницу вниз, до раздела «Страховые организации» и выбираем проблему по которой хотите подать жалобу. Для примера я выбрал «Электронный полис ОСАГО»

На следующем шаге прокручиваем экран до конца и нажимаем «Нет, хочу подать жалобу»

На следующем экране выбираем другое и нажимаем «Перейти к оформлению жалобы»

Общего стандарта составления заявления нет. Вы можете написать в произвольной форме все, что имеете сообщить. Важно указать свои личные данные и изложить суть претензии.

Заявление будет рассмотрено в течение 1 месяца. В отдельных случаях этот срок могут дополнительно увеличить до 60 дней.

Практика показывает, что чаще всего обращения граждан рассматриваются за 1-2 недели, а затем по ним принимается решение. Оно может быть таким:

  1. Ваши требования будут удовлетворены, а нарушитель получит предписание исправить допущенные недочеты.
  2. Регулятор возбудит дело по факту административного нарушения (если он подтвердится в ходе проверки).
  3. Вы получите отказ, так как признаков нарушения не обнаружили либо Центробанк не является компетентным органом для решения данного вопроса.

В случае вашего несогласия с решением, можете пожаловаться на Центробанк. Сделать это вы сможете только путем обращения в суд.

Как пожаловаться в ФАС

Антимонопольная служба защищает свободную конкуренцию в разных сферах рынка, а том числе в страховании. ФАС должна следить за:

  • отсутствием тайного сговора страховщиков,
  • отсутствием злоупотребления доминирующей фирмой (в частности, чтобы такая СК дополнительно не навязывала страхователям лишние услуги),
  • соблюдением прав автовладельцев на оформление полисов ОСАГО (чтобы клиентам не отказывали в заключении таких договоров).

Антимонопольная служба примет заявление:

  • если вам не хотят продать полис «автогражданки» без оформления страховки автокаско, жизни или др.;
  • если вам не продлевают закончившийся полис;
  • если имеются неоспоримые подтверждения факта монополизации рынка одной из крупных компаний-страховщиков;
  • если вы введены в заблуждение рекламной акцией или иным способом.

Заявление можно отправить заказным письмом

Куда, кому: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву)
Адрес:

Источник: https://proins.ru/aid/kuda-zhalovatsya-na-strakhovuyu-kompaniyu

Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО.

Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д.

В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:

  1. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков — самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
  2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
  3. Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

Источник: https://revizorro.ru/kasko/blog/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu

Жалоба на страховую компанию, куда написать жалобу на страховую компанию

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?

Контролирующие органы, в которые вы вправе обратиться: на что можно рассчитывать?

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?Существует несколько вариантов.1.    Центральный банк России.

Этот замечательный орган, который не является государственным, осуществляет выпуск денег для России, а ещё Центральный банк следит за тем, чтобы страховые компании не безобразничали. Например, ЦБ РФ принял Единую методику для определения ущерба по ОСАГО, чтобы страховые компании начали «лучше» платить потерпевшим. Ещё ЦБ РФ помог страховым компаниям поднять тарифы на ОСАГО, чтобы страховым компаниям было чем платить за разбитые машины и вред здоровью.

Одним словом, пожаловаться на страховую компанию Вы можете в главный надзорный и регулирующий. ЦБ, как мы все видим, очень сильно переживает за правильность работы страховых компаний. Только вот какова вероятность, что жалоба будет рассмотрена и принята в работу «заботливым» ЦБ, остаётся туманным.2.    РСА (Российский Союз Автостраховщиков).

Мы уже неоднократно писали о том, РСА учреждён страховыми компаниями, и, следовательно, думает, прежде всего, об их интересах, а не об интересах страхователей и потерпевших. Чаще всего жалоба на страховую компанию в РСА поступает за то, что удивительным образом из единой базы страховой истории по ОСАГО исчезают понижающие коэффициенты автомобилистов по 10 лет ездивших без единой аварии.

На такие жалобы РСА с искренним сожалением сетует, что нерадивый страховщик не внёс в базу понижающий коэффициент. А кто учредил РСА? Страховщики. Что им может сделать РСА? Правильно – погрозить пальцем. Всё. Можете жаловаться.3.    ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).Жалоба в страховую компанию дело неблагодарное. Это всё равно, что бандиту жаловаться на него же самого.

Жалобы на страховые компании в случаях, когда они навязывают Вам страхование дачного домика тёщи, пользуясь своим монопольным положением на рынке, подаются именно в ФАС. Крайне показателен пример, когда ФАС Чувашии оштрафовал за это злодеяние Росгосстрах на пару десятков миллионов рублей.

Как пожаловаться на страховую компанию?

Кому и как можно пожаловаться на страховую компанию?

Желательно делать это письменно. Никто не рассмотрит Ваш звонок с претензией на горячую линию страховой компании результативно. Запомните это.Кому жаловаться на страховую компанию?Руководителям тех органов, о которых писалось выше, если желание писать жалобы у Вас ещё осталось.

Антистраховщик настоятельно рекомендует перестать думать о том «куда жаловаться на страховую». Традиция жаловаться осталась у нас с советских времён, а правило отстаивать свои права ещё не привилось людям окончательно. Лучше всяких жалоб работает только досудебная претензия и суд.

Источник: https://xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai/stati/266-kuda-zhalovatsya-na-strakhovuyu-kompaniyu

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?

Страховые компании очень не любят осуществлять компенсационные выплаты и далеко не всегда выполняют свои обязательства перед страхователем.

Также по закону страховые компании самостоятельно должны регулировать вопрос по неправильному применению коэффициента Бонус-Малус. Но не все страховщики реагируют на подобные заявления.

Отказ в выполнении обязательств перед своим клиентом не означает, что справедливости добиться нельзя. Некоторые заявители подают на страховщика в суд.

Но можно начать и с другой организации. Страхователь имеет право подать на страховую компанию жалобу в РСА по ОСАГО. Узнаем, как это сделать, и есть ли смысл тратить на обращение в эту организацию силы.

Причины жалобы

Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.

Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:

  • отказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
  • навязывает дополнительные услуги;
  • увеличивает сроки выплаты возмещения;
  • отказывается в выдаче или приеме документов;
  • уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
  • неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
  • неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
  • увеличивает срок ремонта;
  • предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
  • при удаленности пунктов урегулирования убытков.

Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции.

Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом

Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:

  • ущерб нанесен только ТС;
  • авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
  • гражданская ответственность участников застрахована;
  • обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
  • бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.

Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП.

Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.

Участники ТС представляют свои автомобили для проведения осмотра, осуществления независимой экспертизы в течение 5 рабочих дней со дня получения подобного требования.

Участники ДТП должны получить письменное согласие на ремонт ТС. Если согласия нет, ремонтировать или утилизировать свои ТС в течение 15 календарных дней со дня ДТП нельзя.

Размер причитающейся потерпевшему выплаты не превышает 50 000 рублей.

При обращении в Союз с жалобой указывают:

  • ФИО, адрес, контакты заявителя;
  • суть проблемы, номер договора ОСАГО обоих участников;
  • дату ДТП;
  • дату подачи заявления страховщику;
  • сведения о страховщике, в действиях которого нужно разобраться;
  • подпись заявителя.

Также прикладываются копии документации, подтверждающие сведения, изложенные в жалобе. Те же сведения указываются, если страхователь имеет претензии к страховщику по вопросу прямого возмещения убытков.

Другие организации

Рассмотрим, куда еще можно жаловаться в 2020 на страховую компанию по автогражданке.

Жалоба в Центральный банк

Поводы для обращения в ЦБ:

  • страховая отказала в заключении договора по ОСАГО или выплате денежной компенсации;
  • страховщик принуждает к покупке дополнительных услуг;
  • увеличен срок возмещения ущерба;
  • страховая отказывает в приёме или выдаче документации по страховому случаю;
  • страховая требует предоставить документы, которые не регламентируются Правилами страхования;
  • удаленность пунктов урегулирования убытков;
  • неправильное применение КБМ.

Центробанк следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали закон. Организация приняла Единую методику, которая определила ущерб по ОСАГО. Этой методикой страховые компании должны руководствоваться.

Источник: http://pravo-auto.com/zhaloba-v-rsa-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог о юриспруденции