Нет подключения к интернету (20 способов устранить проблему)

Нет подключения к Интернету

Доступ в Интернет может быть прерван из-за различных факторов, включая проблемы с кабелем, проблемы с маршрутизатором, ошибки провайдера и отсутствие драйверов сетевой карты. Определите причины и предложите способы их устранения.

Без доступа к интернету

Наиболее распространенные причины отсутствия доступа к Интернету

• Кабель не полностью вставлен в порт устройства;
• Настройки маршрутизатора были изменены;
• Поставщик услуг неисправен;
• Сетевые настройки были настроены неправильно. Далее мы рассмотрим, почему нет интернета.

Перезагрузка роутера

Перезапуск маршрутизатора — это первое, что необходимо сделать, если вы пользуетесь Интернетом на своем устройстве через Wi-Fi. Для этого просто выключите устройство на 5-10 секунд (нажатием кнопки). После подключения к сети настройки маршрутизатора будут сброшены, и все проблемы с сетью исчезнут.

Кроме того, вы можете перезагрузить компьютер — возможно, маршрутизатор не подключается к Интернету из-за проблем в системе.

Проверка проводов

Если перезагрузка не помогает, проверьте провода — кабель от провайдера к маршрутизатору и кабель от маршрутизатора к устройству должны быть соединены. По мере старения разъемы могут «рассыхаться» и мешать прохождению сигнала. Возможно, порт WAN не подключен к нужному проводу и поэтому нет соединения с Интернетом

Повреждённый шнур следует поменять или починить – если перестал работать провод от поставщика, вызывайте специалиста (самостоятельный ремонт дома лучше не выполнять).

Проблема на стороне провайдера

Вы можете подумать, что причиной медленного подключения к Интернету является ваш провайдер — технические работы, обрыв линии или любая другая причина. Однако, если вы столкнулись с этой проблемой впервые за долгое время, дело может быть в чем-то другом. Выяснить это очень просто: Позвоните на горячую линию вашего провайдера и скажите, что ваш домашний Интернет не работает.

В случае сбоя интернет-соединения не по вашей вине, оператор немедленно сообщит вам о продолжительности работы. Если нет, они посоветуют вам, как найти причину.

Не работает конкретный сайт

Несколько причин того, почему не работает Интернет при входе на определённый сайт:

• Ресурс заблокирован в стране (не все имеют доступ, не только вы);
• Сайт временно недоступен из-за ошибки сервера;
• IP-адрес вашего компьютера заблокирован администраторами ресурса;
• Произошли ошибки при передаче данных с сайта

Посещать заблокированные в России ресурсы можно с использованием VPN, маскирующего реальный IP – существуют как отдельные программы, так и плагины для браузеров. Популярное расширение для Google Chrome можно установить по этой ссылке и использовать бесплатно.

В ситуации с блокировкой вашего адреса владельцем можно также воспользоваться VPN. А в случае с динамическим IP всё ещё проще – на время выключите маршрутизатор, чтобы IP поменялся на новый.

Проблему с ошибкой на стороне сервера решить самостоятельно не получится – нужно просто ждать. Напротив, проблему с получением информации сайта решить можно с помощью настроек протоколов – обычно ошибка связана с неправильно работающим DNS. Откорректировать его вручную можно так:

1. Нажмите на иконку подключения в системном трее, откройте «Параметры сети…».
   
2. Пролистайте открывшуюся страницу до конца, перейдите в «Центр управления».
   
3. Нажмите на «Изменение параметров».
   
4. Выберите используемое подключение, зайдите в его свойства.
   
5. Откройте свойства компонента «IP версии 4».
   
6. Активируйте использование DNS-серверов, указанных вручную. В строке с предпочитаемым введите адрес сервера «8.8.8.8», а с дополнительным – «8.8.4.4». Подтвердите внесение изменений.
   
   8.8.8.8 – проверенный адрес, его всегда следует ставить в роли главного. Вместо предложенного альтернативного варианта можно применять адреса, предоставленные провайдером.

Закончились деньги на балансе

В большинстве случаев провайдер блокирует доступ к Интернету через маршрутизатор, и если на счету нет необходимой суммы денег для осуществления платежа, то подключения к Интернету не будет. Обычно срабатывает редирект, направляющий пользователя на сайт интернет-провайдера.

Если вы вдруг потеряли доступ к сети, сначала проверьте свой баланс.

Переключение на проводное соединение

Если ваш компьютер не может подключиться к Интернету через Wi-Fi, подключите кабель Ethernet от порта маршрутизатора к компьютеру. Никаких дополнительных настроек не требуется — если причина в неисправном Wi-Fi, а не в Интернете, сеть сразу же появится в системе. Теперь у вас есть доступ к Интернету. Если интернет на вашем компьютере не работает по кабелю, ищите причину дальше.

Когда выясняется, что Wi-Fi не работает (Интернет по кабелю работает), необходимо изучить настройки маршрутизатора:

на корпусе устройства. Там же будет указан пароль. Полученный нужно ввести в адресную строку браузера, пароль и логин использовать для авторизации. Подключиться нужно именно по Wi-Fi.

1. Откройте раздел, связанный с беспроводной сетью. Убедитесь, что название сети задано на английском языке. Также проверьте блок «Шифрование» («Защита») – следует выставить WPA2.
   По указанию пользователя маршрутизатор может полностью сбросить свои настройки – об этом несколько позднее.

Красный крестик на подключении

Физические проблемы с сетью обозначаются красными крестиками на значке подключения в системном трее — поврежденные кабели, отключенные сетевые карты, отсутствующие драйверы и т.д. О драйверах, без которых невозможно подключение к Интернету, мы поговорим в отдельном параграфе, а о проверке кабеля мы уже рассказывали. Ниже описано, как можно посмотреть активность карты:

1. Воспользуйтесь сочетанием Win + R, введите «ncpa.cpl», нажмите на «ОК».
   
2. На ноутбуках в папке «Сетевые подключения» будет два контроллера – обычный для Ethernet и беспроводной для работы с Wi-Fi. В зависимости от используемой сети кликните правой кнопкой и нажмите на «Включить» (если оно уже активно, значит, проблема в другом).
   
   Также можно попробовать вручную прописать используемые DNS-сервера, если ноутбук не подключается к сети – подробно об этом рассказывалось ранее.

Проблемы с роутером или адаптером

Может не быть проблем с оплатой или работой провайдера — интернет есть. В этой ситуации есть еще две возможности для проверки: маршрутизатор не работает или неисправна сетевая карта. Попробуйте подключить оригинальный кабель (подключенный к маршрутизатору) непосредственно к компьютеру.

Если сеть есть, проблема связана с маршрутизатором (например, маршрутизатор мог перегреться). Если нет — возможно, неисправен сетевой адаптер (отключен, нет драйверов, вышел из строя и т.д.).

Восстановление системы

Пользователи могут нарушить целостность системных файлов в результате деятельности вирусов или неосторожных действий, что может негативно сказаться на работе домашнего Интернета. Такую проблему можно решить восстановлением системы — откатом к определенной точке:

1. Нажмите Win + R, вставьте и выполните запрос «control».
   
2. Перейдите к инструменту «Восстановление».
   
3. Воспользуйтесь опцией «Запуск».
   
4. Активируйте вариант «Выбрать другую точку», нажмите на «Далее».
   
5. Включите отображение всех вариантов и выберите дату и время, на которые описанных проблем не было. Нажмите на «Далее» и следуйте указаниям мастера.
   
   Если не удаётся найти точки, значит функция их создания отключена – воспользоваться этой опцией не получится. Возможно, после восстановления всё так же нет Интернета – ищем проблему дальше.

Пропал интернет после покупки нового компьютера, сетевой карты, ноутбука

Частый вопрос: «Почему на моем новом ПК нет Интернета?». Ситуация распространенная и объясняется тем, что многие провайдеры делали привязку по MAC — другие пользователи не могут работать с вашим Интернетом.

Если устройство (маршрутизатор, сетевая карта, компьютер) изменилось, и вы потеряли подключение к Интернету, просто позвоните в службу технической поддержки вашего интернет-провайдера: оператор поможет вам найти новый MAC, перенести его и вернуть вас в Интернет.

Браузер не открывает сайты, но скайп работает

Получается, что браузер не имеет доступа к сайтам, но другие интернет-программы работают как положено — прямое указание на то, что IP-адреса не получаются браузером.

Одна из возможных причин того, что Интернет подключен, но браузер не работает, — неактивный DNS-сервер (о том, как это изменить, вы можете узнать в разделе «Не работает определенный сайт»). Другой вариант связан с антивирусным программным обеспечением: брандмауэр может блокировать подключение браузера к сети. В случае с системным брандмауэром все просто:

1. Откройте окно «Выполнить» через Win + R, воспользуйтесь командой «control», перейдите в пункт «Брандмауэр Защитника Windows».
   
2. Переместитесь в «Разрешение взаимодействия с приложением…».
   
3. Найдите в списке используемый браузер, откройте ему доступ ко всем типам сетей.
   
   Если используется сторонний антивирус (Касперский, Avast, Dr. Web), перейдите к нему, найдите пункт «Брандмауэр» и добавьте браузер в список исключений – обычно это выполняется в несколько кликов, обозреватель начнёт подключаться к сети. Подробную инструкцию, как отключить брандмауэр, можно прочитать здесь

Отключено сетевое подключение

Оборудование может самостоятельно включаться и выключаться из-за системного сбоя, это может привести к тому, что проблема с подключением к Интернету пропадёт.

Чтобы активировать его, нажмите Win + R, выполните команду «ncpa.cpl», щелкните правой кнопкой мыши неактивный адаптер и нажмите «Активировать».

Если вашей карты нет в списке (беспроводной или Ethernet), значит, у устройства нет драйверов или кто-то в BIOS отключил подключение, оба варианта будут рассмотрены ниже.

Настройки сети TCP/IPv4

Некоторые проблемы можно решить, установив протоколы. Если Интернет не загружается, попробуйте следующее

1. Нажмите Win + R, выполните «ncpa.cpl». Кликните правой кнопкой по используемой локальной сети, перейдите в «Свойства».
   
2. Откройте параметры компонента «IP версии 4».
   
3. Активируйте ручную установку данных. Последовательно вставьте настройки, выданные провайдером. Маску подсети не меняйте – она указывается автоматически.
   После внесения изменений ПК нужно перезапустить.

Привязка MAC-адреса

Как уже отмечалось, старые компании привязывают доступ в Интернет к MAC-адресу маршрутизатора — при смене маршрутизатора или любого другого оборудования владелец столкнется с такой проблемой, как отсутствие подключения к Интернету. Проблема может быть решена тремя способами:

1. Клонировать MAC-адрес – занести в параметры роутера старый адрес, уже зарегистрированный у поставщика услуг (многие роутеры умеют делать это нажатием одной кнопки).
2. Сообщить новый MAC – связавшись с техподдержкой поставщика, нужно назвать новый MAC, чтобы оператор открыл доступ к Интернету.
3. Сменить поставщика – привязка по MAC используется редко, от неё лучше отказаться при частой смене устройств.
   Клонировать MAC можно в настройках роутера из браузера (на скриншоте использован роутер TP-Link) – перейдите к нему (инструкция дана в пункте «Переключение на проводное соединение») и разверните пункт, связанный с сетью. Найдите кнопку «Клонировать MAC-адрес» и нажмите на неё.

   Текущий MAC роутера можно посмотреть на задней крышке. После внесения изменений перезагрузите устройство.

Файл hosts

Вирусы, проникающие в систему, часто редактируют файл hosts, что часто приводит к потере доступа в Интернет. Эти значения могут быть восстановлены следующим образом:

1. Откройте «Проводник», перейдите в системный диск и пройдите по пути «C:WindowsSystem32driversetc» (можете вставить этот путь в адресную строку). Запустите файл «hosts» с помощью обычного «Блокнота»
   
2. Удалите все значения, идущие после строк «127.0.0.1 localhost» и «1 localhost». Примените изменения.
   
   Если в файле пусто, значит причина в другом. О том, что делать, если не работает Интернет после использования прокси – далее.

Прокси

В случае проблем с Интернетом проверьте, не использовали ли вы VPN или прокси-сервер для доступа к запрещенным сайтам. Если использовали, удалите ненужное программное обеспечение и восстановите настройки — такие серверы быстро перестают работать, при этом настройки сохраняются, что «ломает» доступ в Интернет.

Кроме того, можно очистить реестр от оставшихся записей, например, с помощью программы CCleaner.

Антивирус и брандмауэр блокируют доступ в сеть

Сторонний антивирус и системный брандмауэр тоже способны блокировать доступ к сети и могут привести к тому, что ничего не работает. Чтобы исключить такую возможность, нужно попробовать отключить их.
Брандмауэр:

1. Нажмите Win + R, выполните «control». Перейдите в блок «Брандмауэр».
   
2. Войдите в раздел «Включение и отключение».
   
3. Активируйте вариант «Отключить» для всех типов сетей. Нажмите на «ОК».
   
   Антивирус: найдите иконку в системном трее, кликните по ней правой кнопкой мыши и выберите период, на который хотите отключить антивирус (для тестирования хватит и нескольких минут). Также это можно сделать в настройках самой программы.
   
   После отключения можно сразу проверять работоспособность сети.

Сброс сетевых настроек

Windows 10 позволяет сбросить сетевые настройки устройства одним нажатием кнопки — вы можете попробовать это, если другие методы не работают:

1. Воспользуйтесь сочетанием Win + I, перейдите в «Сеть и интернет».
   
2. Пролистайте страницу, войдите в «Сброс сети».
   
3. Нажмите на «Сбросить», чтобы система выполнила необходимые операции.
   
   ПК перезагрузится, можно будет протестировать сеть. Если роутер не работает, прочтите руководство ниже.

Сброс настроек роутера

Если значок Интернета на маршрутизаторе не горит, можно попробовать перезапустить маршрутизатор. Это можно сделать двумя способами:

1. Зажать на 10 секунд кнопку «RESET», расположенную на задней панели роутера. Придётся использовать иголку, булавку или другой инструмент. Когда индикаторы погаснут и загорятся вновь, кнопку можно отпустить.
   
2. Перейти в открытый веб-интерфейс (рассматривали ранее), развернуть раздел «Заводские настройки» и нажать на «Восстановить» (если роутер не имеет русскоязычного интерфейса, придётся искать инструкцию).
   
   Оказаться в этом меню можно через абсолютно любой девайс, подключенный к Wi-Fi – даже со смартфона (нужен лишь адрес с задней панели маршрутизатора).

Подключение по локальной сети активно, но интернета нет (без доступа к интернету)

Вкратце: если соединение активно, но на компьютере нет интернета (нет доступа в интернет), необходимо проверить следующее:

• кабель провайдера – убедитесь в целостности всех подключений;
• настройки роутера – сбросьте параметры маршрутизатора через его меню или специальной кнопкой;
• проблемы у провайдера – позвоните в службу поддержки и узнайте, не проводятся ли внеплановые работы;
• параметры сетевого подключения – отключите прокси, настройте параметры TCP/IP, измените адреса DNS.
  Не торопитесь паниковать, если Интернет не работает сразу после подключения нового роутера – оборудование нужно настроить, интерфейс откроется при запуске браузера.

Драйверы сетевой карты компьютера, отключение LAN в BIOS

Без драйверов сетевой адаптер работать не будет. Они могут отсутствовать после переустановки системы. Прямое указание на это – в списке подключений отсутствует сетевая карта. Реже проблема вызывается тем, что адаптер отключен в BIOS.
Что делать, если нет подключения к Интернету:

1. Чтобы решить эту проблему, нажмите Win + R и запустите «devmgmt.msc». Разверните пункт «Сетевые карты» и найдите в списке сетевую карту и карту Wi-Fi — если одна из них отсутствует, это означает, что она отключена в BIOS или отсутствуют драйверы. В нашем случае первый — это Wi-Fi, а второй — Ethernet.
2. Зайдите на официальный сайт вашего ноутбука, найдите свою модель, начните загрузку драйверов для сетевой карты и установите их. Если вы работаете с обычным компьютером, поищите драйверы на сайте производителя материнской платы.

Если драйвера установлены, но устройство не отображается, следует проверить настройки BIOS:

1. Перезагрузите ПК и нажмите при включении клавишу, отображённую на первом появившемся экране (обычно F2 или Del, для каждого производителя ноутбуков и плат клавиша своя).
2. В зависимости от версии BIOS, найдите пункт «Advanced – Hardware», «On-board device configuration» или «Integrated Peripherals». Установите значение «Enabled» в строке «LAN Controller».После перезагрузки ПК локальная сеть и сама карта должны появиться.
   Параметры сетевой карты в БИОС UEFI

Видеоинструкция